【中庸商道】UPS的成功之路
UPS快递（UPS?Express）是美国人吉姆·凯西于1907年创办的一家全球性快递公司。2012年3月，UPS在成功收购欧洲快递巨头TNT后，便成了名副其实的全球第一大快递公司。
一般来说，快递业的门槛极低。无论是谁，只要有足够的递送人员和交通工具，就能创办一家快递公司，不需要雇受过高等教育的大学生，也不需要聘请技术人员研发或是购买新的技术，只需套用别人的模式，便可正常地运转。对此，UPS的创始人吉姆·凯西曾说过：“任何人都能递送包裹，但只有我们能够提供高品质的服务。”为此，UPS的投递员为客户提供了更快捷、更灵活、更可靠的服务，这一点从UPS创立至今从未改变过。
当我们回顾UPS的历史时，可以清晰地看到，UPS自从创立开始就一直进行着蜕变。它从美国西部的一个荒山小镇将业务扩展到了全世界，资产也从最初的几百美元发展到了现在的几百亿美元，其足迹更是遍布全球200多个国家和地区，世界上有近八成的人口可以在4时内接触到它的服务。
UPS的成功，与其创始人吉姆·凯西有着密切的关系。在创建UPS时，他就曾说过：“若想在与竞争者的竞争中取得上风，就应以建设性不满和持续改进为公司的宗旨，处理好每一件小事。”他既是这样说的，也是这样做的。
在UPS成立之初，由于资金短缺，很多时候吉姆·凯西都亲自上阵，充当起快递员的角色。一天，他在运送包裹的路上遇到了暴风雪，而接收包裹的客户则住在一座大山上。虽然他很努力地将车开到了山下，但由于大雪封住了山路，在走路都困难的情况下，自然无法再驾车前行了。此时，摆在他面前的有两个选择：一是原路返回并向客户解释因出现不可抗力（大雪封山），请求客户的谅解；二是想办法将包裹及时地送到客户手中。在这种情况下，绝大多数快递公司的递送人员都会选择第一项，但吉姆·凯西却不顾危险地选择了第二条，因为他不想失信于客户。此事过后，他还作了一条规定，即对于客户的包裹必须按时送到，否则就应退还客户的所有运费，此规定一直沿用至今。
由于UPS讲求诚信和效率，很快就赢得了人们的信任，而UPS的规模也随之扩大，并在众多竞争者中逐渐占据上风。正所谓树大招风，随着公司规模的不断扩大，其受到的挑战也越来越多。在这些挑战者中，最著名的当属联邦快递公司。
在20世纪80年代初，联邦快递公司便利用航空公司，率先开通了隔夜快递服务。虽然这项服务的价格偏高，但还是有很多行业的客户都愿意使用这项全新的服务，如律师事务所、金融企业、投资集团等。不仅如此，为了给客户们留下深刻的印象，联邦快递还利用媒体在全国范围内密集投放广告，使得其威望日盛，大有赶超UPS的势头。相比之下，UPS所提供的两日内快递服务，在价格上虽然比联邦快递的隔夜快递服务费用低七成，但仅靠其对服务的承诺及自身品牌的影响，已经在竞争中处于劣势了。
很快地，UPS便对自身的业务进行了调整，并将大部分精力放在了航空快递业务的打造上。1982年，UPS利用租来的几架旧波音飞机，在美国的24个城市中开通了隔夜到达服务。3年后，对于航空速递业务日渐成熟的UPS就已经成功开通了全美隔夜到达服务。1988年，UPS更进一步成立自己的航空公司，开通了全球快递业务，更好地服务于全球大众，并一一击败了前来挑战的个个竞争对手。
随着UPS的逐渐壮大，国内没有人敢再小瞧它了。不仅如此，UPS在进军全球市场的时候，其所表现出的耐心和执着也让不少竞争对手感到惊讶和佩服。如UPS在开拓欧洲市场的时候，为了全局的利益着想，UPS硬是在欧洲市场忍受了近20年的亏损，并最终击败了全球第二大快递公司——TNT，占领决定性的市场份额。到了2012年，UPS更是成功收购了TNT。
在进军欧洲市场的同时，UPS对亚洲市场也进行了积极的开发。在面对与美国本土文化完全迥异的地域，UPS并没有盲目地进取，而是靠着其诚信和效率小心翼翼地走好每一步，最终在整个亚洲成功布点并获得了显著的赢利。比如说UPS在1988年的时候便已进驻中国市场，但是由于文化与经营理念的差异，UPS一直都在很谨慎地拓展着自己的业务，以至于很多人都没有听说过UPS。直到2008年北京奥运会开幕前，它才以赞助商的身份为广大民众所熟知。在北京奥运会期间，它更是以完美的表现赢得了广大中国人民的认可。之后，它在中国所占据的市场份额也达到了一个全新的高度。
UPS的成功似乎应验了中国的一句老话，姜还是老的辣。无论是在开拓国内市场还是国际市场的时候，UPS并没有年轻人般的冲动和锋芒毕露，而是像一个成熟、睿智、淡定、讲诚信的老者一般，受到了无数人的敬重和信赖，最终坐上了快递市场的头把交椅。
《中庸》有言：“大德必得其位，必得其禄，必得其名，必得其寿。”UPS历经一百多年长盛不衰，不仅得到了社会认可，还获得了无可匹敌的市场份额，可谓是位、利、禄、寿全收。