【中庸商道】强生召回事件自辱形象
各行各业说得最多的一句话是：客户就是上帝。这句话不仅说说那么简单，还要真的将客户视为上帝才行，这样，公司或企业才会做大做强，为自己赢得美好的赞誉。不过，真正做到的公司有不少，可是一遍又一遍地践踏着客户对其信任的公司也有不少。如美国强生公司近年来屡屡发生的药品召回事件，就是一个例子。
美国强生公司成立于1886年，是世界上规模庞大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司。但是，就是这么一家大型公司近几年接连传出药品被召回的事件。
其实，强生的这起连环召回事件最早可以追溯到2005年4月。当时的美国食品药物管理局（FDA）向强生的两款血糖仪——稳豪型和稳灵型，发出一级召回通知，强迫其对这两款血糖仪进行召回处理。
在随后的4年间，强生产品的召回事件虽然陆续“上演”着，但都未引起消费者过多的关注。直到2010年，强生的这场“演出”才达到高潮。
强生在2010年召回的产品中，主要涉及的有感冒药泰诺、止痛药美林、隐形眼镜以及儿童抗过敏药等。为此，还有人将2010年戏称为“强生召回年”。至此，强生算是坐实了“产品召回”这一帮派的头把交椅。
在发生了这一系列的召回事件后，强生CEO韦尔登在接受美联社采访时说道：“强生频繁的产品召回，这已使强生的品牌受到了消费者的怀疑，进而有不少消费者都对强生的产品感到了失望。对此，我希望大家再给我们一次机会，因为我们接下来的任务便是重建客户的信任度。”
最后，他还再次强调道：“请大家放心，我们会采取一切措施，确保强生今后不再出现此类召回事件。”
但是，对于这个已经半坍塌的品牌形象，即便韦尔登想要重塑，也绝非一件易事。更何况，强生并没有履行自己的诺言，因为召回事件仍在继续。
2011年年初，强生不但没有吸取2010年的教训，仿佛置消费者于不存在一般，依旧我行我素，在2011年的1月和2月又分别上演了两出召回大戏，再一次狠狠地刺痛了众多顾客的心。
孔子说敬鬼神“如在其上，如在其左右”。其中的“鬼神”与“上帝”一样，虽然只是一种借喻，但是鬼神之道与中庸之道在特征上极为相似。因此，孔子才会用敬“鬼神”告诫人们要敬奉“中庸之道”。但是，强生却反其道而行之，最后落得个作茧自缚的下场。