韶宏伟当众训斥车森，以及再次强调自己对事情负责的话，立刻在人群中得到了正面的回应。
大家不约而同地闭上嘴，喧闹的门厅静了下来。
车森赶紧后退几步，让出了上楼梯的通路。
身后的工作人员也同样躲到了一边。
既然县委办主管的领导发话，他们不得不照做。
更何况，人群里已经有人嚷着要见县委书记了。
逼着上访的人见书记，这样的责任，他们可承担不起。
没了阻拦，众人跟着韶宏伟鱼贯上楼。
楼梯上，杂七杂八的衣服，各种奇怪的表情，簇拥着韶宏伟往上走，让人想起当年‘斗地主’时的情形。
到了二楼会议室，综合科的人早就到了。共三人，其中就有杨亚楠。
杨亚楠不无担心地看着韶宏伟。
在机关工作这么多年，她最害怕面对的事情就是上访。
曾经有几次陪同领导处理信访，每次带给她的都是不堪的记忆。
领导被上访者围堵，被上访者辱骂，甚至被围住撕扯的情况时有发生。
但同时，领导对上访者给出的处理意见，也同样令旁观的杨亚楠不甚满意。
事过之后，杨亚楠更多的是增加了对上访者的同情。
她知道，每一个上访者，身后都是一个无奈的家庭。
他们的诉求，听起来都是那么合理，那么无助，可就是没人肯负责任的为他们解决。
细想想她也确实是无力。
那些有着强烈诉求，遭遇不公的上访者，多是在他们的范围内问题得不到解决，满怀的是对上访结果的期待，也是万般无奈的选择。
可出面的领导，却是抱着一个应付的心态，得过且过，敷衍了之。
一个不惜一切，甚至都想赌命，以求最基本的公道。
一个只为了应付差事，充其量是为了对得起职务和工资。
对于这样的不平衡局面，做为工作人员的杨亚楠，又能做什么呢？
甚至因为身在职场，她连自己最基本的同情都不能流露。
现在，见韶宏伟被二三十号人簇拥进会议室，杨亚楠脸上满是担忧。
她凑近韶宏伟，轻声道：“韶主任，这些人都进来，万一……”
韶宏伟看了看杨亚楠，冲她笑了笑，意思是让他放心。
随即吩咐她带着另一名工作人员，给所有人倒上茶水。
又叫过另一名工作人员去拿一份全县干部的通讯录，随后在一旁的桌旁铺好纸笔，准备记录。
再这期间，韶宏伟请大家各自找座位坐下，自己搬了把椅子，隔着一张桌子，面朝着大家坐在桌子后面。
他对大家道：“好了，现在大家都请坐，随便坐。听我说两句。”
待众人都迟迟疑疑地落了座，韶宏伟说道：
“一会儿，大家就按照现在座位的顺序，一个一个到前面来，和我说说需要解决的问题。”
“包括你是哪里的，需要解决的问题是什么，来之前把问题反馈给哪一级领导了？”
“每个人都把你们的诉求说出来，我们这里一一记录。对于现场能解决的，我马上给你打电话落实。”
“现场不能解决的，我也给大家落实责任部门和直接责任人，下来后大家只管去找他。”
“如果我让你去找的人，还是推诿，或者不负责任，或者不给你解决，你都可以回来找我。我还会继续负责，大家觉得这样做，怎么样？”
韶宏伟简单的几句话，把他的诚意以及解决问题的方法，一股脑儿都向大家说了出来。
众人认真听完，一时无人说话。
这样坦诚的态度，这样有说服力的办法，他们还是第一次听见。
这些认识的、不认识的人之间，互相看看，不知道该怎么回应。
突然，不知谁带头，座位上响起了掌声。
随即，热烈的掌声响彻在会议室里，传遍了整个办公大楼。
刚才还在窗前看热闹的县委大楼里的人，纷纷纳闷：
“怎么回事，会议室里还鼓起掌来了？”
“韶主任用了什么魔法，竟然赢得了这些难缠的刺头们的掌声。”
“这个韶宏伟可真不简单，处理信访，竟然变成了欢迎仪式。”
楼下的值班室内，副主任车森听到掌声，悬着的心也落了地。
总算没闹出什么冲击办公室的事情来，听起来韶主任好像很受这些人欢迎的样子。
处理问题者能赢得这些诉求各一，又对接待者有着固有偏见的上访者们报以热烈的掌声，在车森的记忆里，还是第一次。
值班室的手下们，同样惊异的神情，延续着车森的情绪。
四楼的书记办公室里，鲁向阳听到会议室里传来的动静，嘴角微微一翘。
这个韶宏伟，果然有办法，一出手就与众不同。这是好的开始，后面的事情值得期待。
就放心地把头重又埋进了文件堆里。
二楼会议室里，传出一阵或平稳，或激动的声音。
那预示着大家在按照韶宏伟的要求，挨个在陈述自己的问题。
有人说到激动处，难免情绪激动，有的甚至失声痛哭。
这时，杨亚楠就会上前来，给陈述者递上一杯水，温言安抚那人的情绪。
这是她认为自己应该做的。
听到韶宏伟刚才说的那番话，杨亚楠的心里一亮。
如果照这样的节奏处理信访，她相信肯定会是一个与以前不一样的局面。
杨亚楠在心里暗暗佩服着韶宏伟。
也随之热情高涨起来。
韶宏伟让她扮演的是服务者的角色，她一定要做得出色才好。
在这个过程中，韶宏伟则是专心地听着，在本子上认真地记着。
待陈述者说完，韶宏伟就会拿起那份通讯录，在上面找到相关责任领导的电话，直接打过去。
韶宏伟并不避讳信访者，和在座位上坐不住而聚拢在他四周的人。坦诚地把上访者的情况和陈述的要求，直接了当的向电话那端讲明。
随后，就以这样的口吻道：“***，我受鲁书记委托，专门负责处理这件事。”
“现在，根据鲁书记的意见，我要求你立即着手处理，认真倾听当事人的诉求，妥善解决这一问题。”
“你现在如果能给我一个肯定的答复，我就会将你的承诺记录在案。”
“如果还需要开会研究，我要求你们立刻召开会议，当事人随后会去找你。”
“从现在开始，你就是这件事的第一责任人。如果这件事不能得到妥善解决，我们县委办将把此情况汇报给鲁书记，由县委追究你的直接责任。”
“这是鲁书记授权让我对你讲的，请你认真对待。”