【中庸商道】麦德龙成功的要诀
麦德龙是德国最大的零售批发超市集团，自1964年成立至今，麦德龙已是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之一，其分店遍布于32个国家。截至到2011年12月，麦德龙仅在我国的37个城市中，就有52家分店之多，由此可见其规模之大。因此，当麦德龙在我国迅速扩张的同时，其成功的经营模式也被不少人所效仿。
西方有句谚语，即人是万物的尺度。也就是说，我们所做的任何事情，其出发点和最终的动机都会落实到“人”身上来。麦德龙正是看到了这一点，才会事事以人为本，通过其高度电子化以及严格、标准的供应链管理体系，对客户的范围进行了定义和限制，进而为自己赢得了巨大的生存和发展空间。
麦德龙在扩张的同时，经常强调的是千万不能忘了以前的客户。它总是站在客户的角度去思考问题，并根据客户的要求提供更加完善的商品和服务。也就是说，麦德龙本身的供应链的运作，完全是由客户的需求拉动的。
麦德龙虽提供商品的零售批发与销售，但在刚进军中国市场的时候，就已经意识到，若是不对其客户加以限定，运营成本肯定会增加不少，管理的难度也会很大。例如，若是将一箱可口可乐一瓶一瓶地摆放在货架之上，需要摆24次，但若一箱一箱地摆，只需一次就够了，这样可以减少很多无用功。而且，麦德龙在选择客户的时候，更喜欢那些成箱购买的客户，而不是那些喜欢一瓶一瓶零买的客户，这也使其减少了不少操作上及人员费用上的成本。
因此，为了大力减少成本，提高企业的经营效率，麦德龙还特意限定了自己的客户群，即主要针对一些中小型的零售商、餐饮业、工厂、企事业单位、政府以及团体等。不仅如此，麦德龙还对客户实行不收费的会员制管理，并专门建立了一套客户信息管理系统。
当然，麦德龙若想做大做强，不能只是自己去选择客户，还应根据客户们的需求，适当地增加一些他们喜欢的商品，以便使经营模式达到最优化。因此，当其他批发零售店的商品达40余万种时，麦德龙只需要15万种商品就足够了。而且，当别人坐在那里等待客户时，麦德龙则会主动接近客户。如麦德龙刚在中国开设分店时，每天都会有专人拜访客户，了解客户的需求，并根据客户离麦德龙商店的路程远近，将所有客户进行分类，并一视同仁地对待他们，无论是大型集团还是中小型的零售商，麦德龙都会为其提供咨询服务。
麦德龙在中国开设的所有分店，在经营管理模式上完全一样，如购买、销售、组织等各个方面，甚至包括商场的外观和内部布置及操作规则等都一样，其目的只是为了对其下属的所有商场实施标准化和规则化管理。尽管操作模式如同工厂里的机械化操作一样，但每个人都知道自己要做什么，对于自身的责任非常清楚。再加上麦德龙经常将不同水平、不同部门的人组织起来不定时地培训，以便加强他们之间对彼此的了解及默契，并逐渐形成了一套极为适合麦德龙标准化的管理制度。
麦德龙在中国疯狂扩张的同时也明白，客户需要的是高质量且价格低廉的好产品。因此，麦德龙为了树立起自己的价格优势，还专门对采购以及销售等制定了一套严谨的、标准化的管理程序。如在采购方面，麦德龙专门制定了一套供货操作手册，内容涉及订货、供货、凭据、资料填写、价格变动、账单管理以及付款等所有细节和过程。
与此同时，麦德龙还努力通过各种规范化的运作，努力寻求能与供应商建立长久的关系，以便实现双赢。为此，通过一系列洽谈、磋商，麦德龙将不少供应商都纳入到了自己的管理体系中，并将供应商们原本的运输系统改组成为了服务客户的配送系统，大大降低了集团的投资，保证了低成本、高利润的运营。
从麦德龙在中国发展壮大的过程可以看出，麦德龙从明确地限定客户群，根据客户的需求进行采购，以及其对产、销、存的控制和对员工的标准化管理与供应商的双赢合作，无不渗透着麦德龙对于“人”的经营观念，暗合了万事万物的存在与发展，皆应以人为本的中庸之道。