叶子走出来一看,竟然是柳若男,你怎么到这来了?叶子质问的口气问到,领导不让上班时间会私事,我不是告诉过你,我不找你时你不许找我吗??柳若男委屈的说,可是都一周了你都不找我,问姨妈,姨妈说你一直在单位……叶子生气的说,也是姨妈告诉你单位地址的?柳若男说,是……叶子说,现在看到了吧?可以走了吗?你答应不打扰我工作我才不和你分手的,你要是不讲信用我们就没法做朋友,柳若男左右为难的说,我只是想你了想看看你,叶子怒怒的说,你这么大的人了,要是没事儿干可以想想怎么赚钱!想我能想出钱来买房子?没房子别说我哪个女孩儿愿意嫁给你?这句话似乎触到了柳若男的痛处,你嫌我穷?叶子说,我不是嫌你穷!是嫌你穷还不努力!你要真的喜欢我是不是也想和我结婚?那结婚结在哪?你表姐的木工厂??柳若男无语了,愣愣的站在那……我得赶快回去了!你也回吧!以后不要到这来找我!再来这找我我们就分手!只要你不找我,我忙完这段时间总会找你的对吧?我们正式开业之前真的是特别忙!柳若男说,那你宿舍的地址能给我吗?叶子说那不可能!女寝室不让男生进,你可千万别给我惹麻烦!柳若男还愣在原地,叶子已经消失在门口……
日子在忙碌中过得飞快,转眼又一个月过去了,公司正式开业了!没想到开业后比开业前更忙!毕竟这种营业形式刚刚兴起,好多问题也在摸索中寻找更好的解决方案,别说领导层面问题百出,就连服务员的负责区域都有很多问题,第一天营业顾客爆满,大家手忙脚乱,即使已经无数次模拟营业,仍旧出现了很多问题,毕竟模拟时没那么多顾客!一个服务员负责三两桌还可以,真的营业了完全是另一回事!虽说自助餐不用服务员干什么,但是顾客是一群群陆续进门,两个迎宾完全不够用,领进来按人数送到相对应的区域,服务员接待来客,然后在这桌单子上填写上人数和就餐时间,要跟客人讲,您的就餐时间是四个小时,三个小时后每二十分钟我会提醒您,超时十分钟是要加费的,吃多少夹多少,不能浪费不能打包自己不允许带酒水,每十分钟多加餐费的百分之十,剩下的食物按食材的价格两倍加费,请问您现在可以点火了吗?如果客人说可以点火了才点火,如果客人等人暂不取餐食是不算时间的,客人就餐期间,烤盘上的锡纸烤的多了会糊,服务员就得主动给换一张新的锡纸,涮锅里的汤少了也要主动加满,除非顾客不需要了,这桌要餐巾纸,那边要换锡纸,那边又要加汤……顾客有问题也得及时做出回应,卫生间在哪?拿点餐巾纸,意想不到的问题层出不穷,服务员迎宾,包括班长经理……都忙成了一锅粥!还好,顾客是先买单后就餐,每位49.9元,一位,儿童一米二之内半价,否则这一天还不知道跑多少单,忙过了饭口时间,大家才长出口气,徐经理通知班长趁午休时间要召开个紧急会议。
匆匆吃过午饭大家在大厅的东边预留区域(专门开会的地方)集合立正安静的等待领导的到来,除了徐经理,李默,还有两个女董事长,后厨的张老师,魏经理,(张老师是后厨的总厨师长,大家都叫他张老师,听说他竟然是三个大股东之一)李默说,首先有我们常董事长讲话,大家自然的鼓掌,常总好!大家好,首先我要肯定大家的努力,你们辛苦了!每个岗位的服务人员都非常的出色,优秀,大家每个环节的配合还是挺默契,我看到有些区域没有顾客的服务员也都没闲着,大家主动的去临区帮忙,顾客喊服务员的时候,大家也能即时的照顾到,你们的互助精神值得表扬!可见我们之前的培训是有成效的,我们就像是一支精英队伍,这个店就是我们的家,守住我们的家是每个人的责任,也可以说你们才是这里的主人,公司亏损了你们拿基本工资,盈利了你们个个有奖金拿,也就是说,能拿多少工资是你们每个人自己的事情,所以每个人的工资肯定是不一样的,顾客就是我们的衣食父母,我们要记住一句话,无论发生了什么,顾客,永远是对的,如果碰到刁钻的顾客,你觉得你处理不了,没关系,找你们的班长,班长处理不了的找经理,总之避免和顾客产生正面冲突,今天班长犯了一个错误,客人逐渐多了,开了火的锅一多,室内乌烟瘴气排风没有及时打开!一个饭口我们就暴露了太多的问题,这是我们以前没有想到的,在这座城市里,我们是第一家大型自助型餐饮,大家没有这样的服务经验,手忙脚乱是意料之中的事儿,只要我们及时的沟通就能度过每一个难关,大家业务熟了也就不觉得这么辛苦了,这只是个熟悉的过程,如果天天这样我想连我恐怕都坚持不下去,接下来我们的任务仍然很艰巨,大家知道烧烤店最大的特点就是油大,火一开一会儿地上就一层油,包括桌面,墙壁,这就是为什么我们的墙壁是可以擦的,我们平时保持地面,桌面和我们够得着的高度保持干净就行了,够不到的地方和天花板有专业人士定期清理,而且要在后半夜和清晨之前完成,但晚上饭口之前我们每个服务员自己负责的区域要清理干净,过道和菜品以及吧台外围有保洁负责清理,丑话说在前面,卫生不合格或者顾客吃到与卫生相关的问题,我会直接找区域负责人!无论是谁,每个月内,一次提醒,二次警告,三次罚款,四次开除,同时班长也同样是四次撤职,要想继续留在这个公司,就要重新从服务员做起,我不希望任何一个人因为任何事掉下去或者被开除,毕竟我们培训了这么长时间,大家能走到今天很不容易!大家也知道现在找个好工作不容易,在整个餐饮业咱们家的工资是最高的,你们跳槽的想法应该是不会有的,因为我们这里也是个重视各项才能的企业,你们也知道管理层除了董事长,剩下的都是应聘来的,以后的管理层就从我们服务员里面选拔上来,每个月都有升职加薪的机会,希望大家珍惜这个机会,努力做好自己本职工作的同时,突出你们的各项才能,只要你们肯努力能吃苦,这里不会埋没任何一个有理想有梦想的青年!再讲一遍,一定要重视卫生问题,它和服务顾客一样的重要!好了,我讲完了,接下来李经理经理交代一下细节上发现的问题,不要影响晚上正常营业,发现新的问题做好笔记及时反馈给徐经理,大家一顿鼓掌。
李默说,发给你们的抹布,拖布,洗衣粉,百洁丝是有数的,这同样也是不能浪费的,大家领的时候自己也做个记录,打扫完卫生,我不希望在大厅和区域里看到任何保洁用品和个人用品,自己的东西放到自己的柜子,保洁用品拖布放到热水房……下午李丽,魏薇去迎宾,你们的区域是预留应该不会有顾客,即使有,迎宾也尽可能的引领到其他的区域,散会,大家抓紧去忙吧,还有……地面滑一定要注意安全!