两天后，瑞龙公司一次重要的质量会议在二楼会议室举行。黄汉麟总经理亲自主持会议，全体中层干部、全体销售人员、主要技术人员和车间调度、检验员及相关工人到会。开会时间定在上午九点，可直到九点十分，人还没有到齐。黄汉麟让池恒和况建伟打电话催那些没到的人；又过了十来分钟，人才全部到齐。
黄汉麟阴着脸，不快地说：“开会迟到的人是在剥夺其他人的时间!你们这些迟到的人真令我失望。开会是否准时反映了一个公司的组织能力和策划能力，我现在很为瑞龙公司的这两种能力担忧！”
大家见老总生气了，都安静下来，俯着脸不说话。那些迟到的人更是低垂着头，面有惭色。
黄汉麟环顾了众人一眼，继续严肃地说：“最近这段时间，我们公司的产品，低温泵、高低温箱老出故障，问题不断。甚至有一台低温泵，发给用户，用了两天就坏了！虽说是装配中一个不起眼的细节引起的停机，但也应激起我们足够的重视！因为这已经严重地影响了公司的信誉，引发了一场由质量问题而导致的信誉危机！今天，我就请大家议一议，分析一下原因，集思广益，找出解决问题的办法。你们谁先说？”
池恒愧疚地说：“低温泵故障频出，可靠性差，我应该负主要责任！先说一下这台用了两天就坏了的低温泵，它的停机是制冷机电机轴断裂引起的。制冷机电机轴为什么会断裂呢？那是因为我们在装配压缩机时忽略了一个细节！压机吸附器内的玻璃丝棉在清洗后应该烘干烘透，但这台压机恰好没有烘干烘透，结果导致氦气渗水，带到膨胀机中结冰，加大了摩擦阻力而致使制冷机电机轴断裂。这说明了一个什么问题？说明我们的产品，从设计图纸、生产加工、外购元器件到装配调试的任何一个环节，都不能忽略、不能马虎！否则就会影响产品质量，乃至出大故障、大问题。”
“池主任说得对啊！每一个环节都不能出问题！”四部主任心同此理地说。“相比之下，四部高低温箱出故障，设计这个环节出的问题多一些！你比如一个‘加热块’，它老断！多少年了，我们一直没能解决这个问题。”
况建伟说：“加热块断裂的原因很简单，它两头一固定，在热胀冷缩的环境里自然容易断裂！我有个主意，把加热块改为加热丝，加热丝有弹性，可伸缩，一定可以避免断裂！”
四部主任眼睛一亮，心里豁然开朗：“改用加热丝？这个办法不错，回头我们试试！”
况建伟又说：“我们要加强过程检验和进货检验，做好质量记录，设定关键工序点，确保每一个质量环节都要受控，这样，我们的产品质量就有保障了！”
韩东把矛头对准运行部说：“公司的产品老出故障，可靠性差，与我们的加工件不合格，外购件质量不好有很大关系！加工件和外购件均来自运行部，对此，运行部应该进行检讨和反省！”
孙志强一听不高兴了，心想这不是恶人先告状么？他还没来得及给韩东提意见，这小子反倒冲着他先开火了！
孙志强气不打一处来地说：“小韩把公司产品的质量问题归咎于运行部的加工件和外购件，我认为是本末倒置！在林子健时代，低温泵的加工件精度比现在还差，外购件的质量跟现在一样，但低温泵的可靠性却比现在好，从没听说三两个月甚至一个礼拜就坏了！低温泵老出故障，关键还是设计上存在缺陷。负责低温泵设计工作的韩东同志，要从自己身上找原因！而且你改图也改得太频繁了！一个想法没考虑成熟，就不要仓促出图，省得零件加工出来不能用，给公司造成不必要的浪费！”
韩东勃然大怒，镜片后面的小眼睛瞪得圆圆的：“孙志强，你别站着说话不腰疼！设计创新是那么好搞的吗？有本事你来画图试试看！多少次我绞尽脑汁、冥思苦想，结果却一无所获！我告诉你，通向成功的路没有一条直路，全是弯路！国家搞改革是摸着石头过河，我们搞创新同样也是摸着石头过河！你要我不走弯路，改一两次图就OK，我办不到！”
这番话说得理直气壮、掷地有声，在场的众人无不为之动容；连黄汉麟总经理也禁不住微微点头。
孙志强自知理亏，声音不由得低了下来：“我也知道你们搞创新不容易，可是这浪费也太大了，我心疼！”
“孙主任经常是好心办坏事！”池恒旗帜鲜明地站到了韩东一边。“上次你说心疼公司的钱，不同意把一批不符合图纸要求的气缸报废，我们就让步接收了。结果问题出得最多的，就是装了这批气缸的低温泵！”
孙志强说林子健时代的低温泵可靠性比现在好，池恒听着很不舒服。林子健当一室主任的时候，低温泵的图纸完全是照搬上世纪九十年代的设计，没有做过任何改动。他走马上任后，和韩东一起对老图作了一些修改，搞了一些创新设计。讲句老实话，经过革新后的低温泵可靠性是不如以前，但这只是暂时的，就像黎明前的黑暗一样，很快就会过去。而孙志强以此为依据否定他和韩东的创新，他是不能接受的。
韩东也言之凿凿地说：“前两天孙主任还要我让步接收一批超差的零件，我当场拒绝了！”
孙志强又是气恼又是委屈，眼泪都快出来了。他激动地说：“你们一部硬要把低温泵出故障的责任推到运行部头上，我也没办法！如果公司也这么认为，我就辞职，我还干我的调度，你们另选贤能吧！”
池恒道：“我没说要运行部负低温泵出故障的责任！我只是说零部件不合格是低温泵出故障的原因之一。至于低温泵出故障的责任，我说过，由我来承担！”
孙志强固执地说：“我还是坚持我的观点，非关键零部件略微超差，不是低温泵出故障的主要原因！”
池恒恼火地说：“不是主要原因，那总该是次要原因吧！”
“好了，你们两个别争了！”黄汉麟开口打断他们。“我来做个总结吧。今天大家都讲得不太客气噢，这也难怪，因为现在质量对我们不客气！孙主任和池主任争论的非关键零部件超差后是否让步接收的问题，我可以给出一个明确的答案，那就是不管损失多少钱，我们都要拒收！”孙志强张嘴想说话，但黄汉麟摆手止住了他。“张瑞敏当年砸冰箱才砸出了今天的海尔！我们必须以壮士断腕的决心来经营我们的质量，否则我们产品的可靠性永远也上不去！”
孙志强再次张嘴想发言，黄汉麟还是止住了他：“孙主任，我知道你想说什么。我们的设备陈旧，加工出来的零部件难免超差。对于这个问题，我有两个办法，一是购买几台先进的数控设备，一是对现有的旧设备进行一次大修，使它们的精度达到我们的要求。”
孙志强想说的果然是这个，他不禁信服地点点头，再也不张嘴了。
最后，黄汉麟心情沉重地说：“成立公司的时候我说过，我们和外企竞争是与狼共舞，从低温泵日益萎缩的销量来看，我们现在已经被狼扑倒了！要想不被狼咬断脖子，我们需要一把匕首。这匕首是什么，是创新，是质量！质量问题应该每月一议，甚至每周一议。我们要找出原因，提出整改计划，把这计划落实到人头，并按时间节点进行检查和验收。只有这样，我们才能做出高质量的产品，才能反败为胜，把扑倒我们的狼杀死！”