车型似乎与出乘没有多大关系，只要能运营就行。
这天杨凤鸣l轮班，列车长是一位近三十岁的男车长，精瘦精瘦的身材，与大多数胖体型的人成鲜明的对比。
虽然杨凤鸣已经入职半年多了，但是，这次是第一次与这位车长一起出乘。
福源撩壳的中华大地，一条条飞奔的巨龙，越过高山，划过平原，满载着说不完的故事。
这故事也有酸甜苦辣咸。
每列动车上的乘务人员，每天都是带着笑容上车。
每列动车上的乘客，都带着自己的舞台剧上车。
列车正常行驶，工作人员标准作业，长长的列车，16节车厢，列车长每每巡视一遍，都会仔仔细细检查车厢的每一个部位。
车厢内的广播，每隔一会儿就会播报一遍乘坐列车的注意事项，比如打开水注意不要太满，以免烫到其他旅客等。
这会儿，车长刚从16号车厢返回到了餐车，午餐时间到了，该吃午饭了。
这个时间段，旅客也开始忙碌起来了，在111车厢的第12排的C座上是一位中年妇女，她起身到风挡处接了一杯满满的开水，因为水太烫，就有心没有多盖上盖子，好让茶杯里的开水早点降下温度。
中年妇女把没有盖上盖子的水杯放在小插板上凉着。
一切都很正常，列车飞速前进。
坐在中年妇女的前排，是一位男乘客，这时候想躺下来靠一靠，舒服舒服。
当这位男士的身体与椅子同时靠下来的时候，
只听“咚”的一声，那位中年妇女的茶杯连同刚打的开水随着男士的躺下打翻了，满满地一杯开水都洒在了这位妇女的裤子上，这是夏季，人们最多也只穿一条长裤，那中年妇女当时就被烫得“啊”的一声大叫，腾地站了起来，大声呐喊：“你是么样搞的，把我胯子都烫了，哎哟喂，啊，好烫啊。”
前面刚刚躺下的男士被后面的旅客一阵喧闹给整懵了，也跟着站起来，回答一句：“你自己搞的，难不成怪我么？”
中年妇女大怒：“不怪你还怪我不成了，你不靠椅子，我怎么会烫倒。你这人说话真是的。”
一句话可把那位男士可惹急了：“真是岂有此理，我靠不靠是我的自由，你自己打开水不盖好，还扯到别人头上了。”
那被烫的妇女也就不依不饶了：“你不靠，我的茶杯就不会倒，你不靠，我就不会被烫倒，不怪你还能怪谁。”中年妇女说完，把自己的裤子撸起来看了看烫伤的大腿，“啊，都烫红了，好疼哟。”
这位男子可不耐烦了：“自己打开水不放好盖好，往别人身上瞎扯，真是无理取闹。”
这中年妇女可不答应了：“你说谁无理取闹了，你把我的胯子烫伤了，这就是事实，就该你赔医药费。”
那男子怎听得这话，反唇相讥：“都是你自己搞的，关我么事，不讲道理，还要我赔医药费，没门。”
两个人就在那里唇枪舌战正酣，谁也不饶谁。
杨凤鸣听到吵闹声一浪高过一浪，赶紧过来调解。
两个斗红眼的大人，哪里听得下杨凤鸣那柔软的调解声，两个人越说自己越在理，非要争个上游不可。
那中年妇女把自己烫红的大腿给杨凤鸣看，杨凤鸣吓了一跳，说道：“我这就去给你找药去。”
杨凤鸣一边去乘务室拿预备药品，一边在对讲机呼叫列车长。
列车长把刚吃两口的午餐往餐桌旁一推，起身就往11车去了。
两个口舌大战之人，恨不得上升到武力解决，见列车长来了，又是一位男性，这才把嘴巴同时对准列车长，诉说自己的委屈。
男乘客一脸茫然与无奈，“人在车上坐，突然降灾祸。”
女乘客因为腿烫红了，伤着了是事实，她认为她才是真正的受害者。
杨凤鸣已经从备注箱里把烫伤药拿来了，轻手轻脚地帮那位中年妇女涂上了，嘴里也不停的劝解：“这位女士，您先消消气，就别争了，目前最大愿望就是让烫伤的腿慢慢降下温度，不疼了就好。”
列车长也是苦口婆心地说道：“都不愿意发生这样的事情，现在，我们先给您上上药，多上点。减轻疼痛感。您心平气和一点，对烫伤恢复也有好处。”
那中年妇女哪里听得进，只觉得自己受了伤，就是最大的受害者，就应该受到赔偿，就应该都围着她转。
反正不可一世的样子，非要人家前排的男士赔偿医药费。
人家男乘客才不理会这些呢，坐个动车就莫明其妙赔钱，才不干呢，看你怎么着。
这中年妇女，一点都没有责怪自己打开水不盖盖子，这医药费是要定了。不赔钱，一副不赔钱誓不罢休的模样。
列车很快又到站了，列车长，必须立岗，乘务员杨凤鸣也必须回到立岗的位置。
直到列车启动驶去站台，车长又来调解，哪里有效果。
列车长的午饭还没吃完呢。这事情折腾的哟，
两个吵架的旅客，一直口角到下车。
可是，下车还没完呢，棘手的事情还只是刚刚开始。
那中年妇女一下车，火气更大，自己花钱坐车坐成了烫伤病号，心里那个冤哟，憋着一口气就是吐不出来。
越想越来气的中年妇女，拿起手机，就打了铁路战线上的客服热线电话，大嚼特嚼一顿，客服热线把事情登记下来，问了中年妇女的车次。
然后，客服热线把事件反映给相关部门。
这趟车是过夜车，第二天才能返回。
到了第二天下车退乘之前，列车长就接到办公室打来的电话，要求退乘后，所以乘务人员到办公室开分析会。
两天的颠簸出乘，最盼望的就是退乘的那一刻，终于可以下班休息了。
这次就没有那么顺理成章地下班了。
开分析会，头疼啊，累得个半死不活的，这还要去办公室。这个地方可不好去哟，全是批评教育之类。这还算好的，耽误一点黄金时间也就算了。
可今天这一进，就没那么简单了。
领导轮番顺话是必须的，最后还得一个严重警告处分，最最悲催的，乘务员杨凤鸣被罚款，列车长被重罚，当月福利也没了，