韶宏伟见刚才提问题的‘刺头’拿起了本子和笔，心里微微一笑，继续说道：
“既然接待科是研究人际关系学问的地方，我们在座的各位，就要在具体接待业务方面多下功夫。”
“比如，上次在接待农业厅长的过程中，我听说就出现了厅长的套间里马桶长流水，自助餐饭菜里吃出钢丝球的事情发生。”
“这些，表面上看，是接待酒店出现的问题。可农业厅长的随行人员们，对外肯定不会说是在某某宾馆出的问题，他一定会说是在正丰县。”
“大家看，这样的问题虽然看似很小，但带来的负面影响却很大。很不利于我们正丰县的形象，更会给我们领导脸上抹灰。”
只见，所有人的目光都投向刚才的‘刺头’。因为那正是他负责对接的宾馆出了问题。
‘刺头’满脸的赧然，也没了刚才咄咄逼人的气势。
韶宏伟见好就收，继续说道：“其实，这些事都很好避免。”
说着，竖起四根手指道：“四个字的要诀，只要大家记住了，这些问题不敢说杜绝，但绝大部分会避免。”
所有人都抬起头来，就连身旁的科长候永志都转过头来，认真地看着韶宏伟的四根手指。
仿佛那四个手指就是如来佛的手指一般。
韶宏伟一字一顿地说道：“高、严、细、实。”
每个人都在本子上开始记着。
韶宏伟继续说道：“所谓的高，就是高标准；所谓的严，就是严要求；所谓的细就是细微的服务、细密的检查；所谓的实，就是布置要落实、检查要扎实、反映情况要真实。”
“做到了以上四个字，我们的工作基本就有了保障。”
“尤其是‘细’字，天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。我们接待工作也是一样。从接待方案开始，到接待活动结束，事无巨细，环节众多，需要我们时刻都要打起精神来，努力应对。”
说到这儿，韶宏伟转向候永志道：
“在这里，我想给大家提一个要求。看看将来能不能在工作中做为一个考核标准。”
候永志说道：“韶主任，您说。只要能做到的，我们一定努力。”
韶宏伟就道：“其实这个标准很简单，就一句话。”
“那就是，对于接待工作而言，不论接待人员是否在场，现场都应保持良好的运行状态。”
“也就是说，不仅要问你在现场时发生了什么，更要问你不在现场时发生了什么？”
“这个标准怎么样？”
说完，韶宏伟停了下来，饶有兴趣地看着大家。
在座的人都低着头开始琢磨。
虽然表面上仅仅是一句话，但要真细品起来，里面还真有很多学问。
或者说，隐藏着不引人注意的钩子。
这个标准的提出，韶宏伟其实是有所指的。
在县委办内部一直流传着，接待办有些人的工作不认真，经常将任务交给下面的接待单位，不去现场检查督导，这才发生了农业厅接待过程中出现的问题。
其实，类似的问题有很多。
事后追究起来，这些接待人员会借口：
“我和下面交待了。”
“这些都是接待单位儿错，我都和他们强调过多少次了。”
一推六二五。
甚至有人说：“我当时没在场，去忙什么什么事去了。”
“要是我在场就好了，就不会出现这些问题。”等等。
韶宏伟在来接待科开会前，在本子上做了基本的功课。
对接待科存在的问题以及准备采取的对策，有了一个基本的脉络。
此时，借着这个机会提出，有明显的针对性和目的性。
候永志琢磨了一会儿，点头道：“嗯，标准简单易懂，也很好把握，可以做为我们科考核每个人工作的尺子。”
座上有一个人也道：“也就是说，不论我们在不在现场，接待单位的一切活动，都应该按照我们事先制订好的计划进行。”
“一旦出了问题，就是我们负责这个接待人员的责任。”
另一个人也道：“也就是目标结果论呗.一切以结果为导向，只要接待结果大家都满意，就是成功。只要出了问题，没有任何理由，没有任何借口，责任人承担责任就是了。”
“行啊！这样也公平。”众人纷纷道。
韶宏伟见大家都赞成，就对候永志道：
“那就把这条做为今后考核我们接待人员的标准，怎么样？”
候永志道：“行啊！我们在此基础上，拟定个实施细则，到时候报给你看看。”
韶宏伟用力拍了一下他的肩膀，感谢他对自己工作的支持。
临了，韶宏伟道：“最后，我有个小建议。”
候永志道：“韶主任，你说。”
“今后我们接待科在陪客人喝酒时，能不能改一改规矩？”
候永志恍然，用手一指韶宏伟道：
“原来你在这儿等着我呢啊？”
“我就说嘛，你批评了一圈，怎么就把我放过去了呢？”
“哈哈哈哈……”
屋子里顿时响起开心的笑声。
大家都知道省农行副行长喝的心脏忽慢忽快的事情，也都知道是侯科长和人家拼“潜水艇”造成的。
现在，见韶宏伟终于针对候永志了，大家不免都开心地笑了起来。
韶宏伟道：“虽然热情是我们北方人的传统，咱们省的喝酒在全国也是数一数二的，但现在喝酒的风气在逐渐转变。”
“不再像以前那样，不喝多，不喝趴下，不能证明招待的诚意，无以表达我们的好客心情一样。”
“就像农行这件事情，把人家行长喝进医院去了，这样总不太好吧。”
“所以，我建议，我们在座的各位，在陪客人喝酒时，能不能从现在开始，因人而异，适可而止。”
“以客人的意愿为主，不硬逼着客人喝酒。看到客人有喝多了的迹象，及时停止。”
“这个建议怎么样？”
说到最后，韶宏伟问道。
“赞成！”
“行啊！”
“早就该这样。”
“在座的每一位，都是受酒精毒害的，没问题。”
座上纷纷响应。
更有人举起手里的水杯，高声叫道：
“来，为了韶主任的建议，干杯。”
“干杯！”
接待科的屋子里，荡漾着快活的空气。
空气下的人们，对韶宏伟这个主管副主任是心服口服。