控制的原则
?有效标准原则、控制关键点原则、控制趋势原则、直接控制原则、例外原则。
管理的本质
?对人的行为进行协调
以组织成员愿意接受协调和组织成员行为可协调为前提。
管理的内涵
?管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术、方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
管理的目的是有效地实现组织预定目标。
管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。
管理的客体是组织活动及其参与要素。
管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
管理的基本原理
?人本原理、系统原理、适度原理、效益原理
领导权力来源
?奖赏权力、强制权力、法定权力、参照权力、专家权力
领导行为理论
?独裁与民主(独裁型，民主型，放任型)，俄亥俄州立大学的研究(定规和关怀维度)，密歇根州立大学的研究(生产为中心和员工为中心)，管理方格理论。
领导情景理论
?任务和关系，高任务低关系，高任务高关系，抵任务低关系，低任务高关系。
人员选聘来源
?组织内部人员:提高了组织选聘效益
组织外部人员:内部人员介绍推荐、上门求职者、劳务中介机构、教育机构
人员选聘途径与方法
?组织内部选聘的途径和方法:组织内部人员提升(填补组织内部空缺的最好办法)，组织内部职位调动，内部选聘方法(职务选聘海报，口头传播……
?组织外部人员招聘(途径:猎头公司，校园招聘，公开选聘，职业介绍机构与人才交流市场。方式:招聘广告，网上招聘。程序:准备筹划，宣传报名，全面考评阶段)
?活动方案生成方法:5W2H法(why,what,when,where,who,how,how much)，头脑风暴法，德尔菲法(匿名)，强迫联系法
决策的类型
?根据环境可控程度
确定型决策，风险型决策，不确定型决策:无法获取关键信息，无法对行动方案或其结果做出科学判断。
?根据决策问题
程序化决策:例行问题，非程序化决策:例外问题
?根据决策主体
个体决策，群体决策
决策特征
?目标性，可行性，动态性，整体性，创造性。
决策的影响因素
?环境，组织文化，组织历史，决策者特点
决策过程
?识别问题，诊断原因，确定目标，制定备选方案，评价、选择方案，实施和监督。
环境分析常用方法
?一般环境分析方法PEST分析方法，p政治法律环境，e经济环境，s社会文化环境，t技术环境。
具体环境分析法，五种力量模型:买方，卖方，替代产品，潜在进入者，行业竞争者
内外部环境综合分析方法SWOT分析(优势劣势机会威胁)
组织设计任务
组织设计基础:组织结构设计
?静态组织结构设计:职能设计，部门设计，层级设计。
动态组织运行制度设计:沟通系统设计，管理规范设计，激励设计。
组织设计影响因素:环境(一般环境，任务环境)，战略(战略发展四个阶段，数量扩大阶段，地区开拓阶段，纵向联合开拓阶段，产品多样化阶段)，技术，规模，组织发展阶段
组织设计原则
?目标一致原则(目标一致性，统一指挥)，分工与协作原则(工作简单化，缩短培训时间，工作单调产生乏味，限制了内部人员流动，降低组织应对环境变化的能力，容易形成组织内部的冲突和对立)，有效管理幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则(保持一定的灵活性，稳定性与适应性结合，设计要合理。)。
组织结构的内容
?工作任务的分解(横向分解:根据不同标准，纵向分解:根据管理幅度的限制)，任务组合，组织协调(具体内容:职权分配，确定管理幅度，集权与分权)
组织设计是人员配备的重要依据，也是组织运行的基本保障。
?机械式组织(外部环境相对稳定时，追求的主要目标是稳定运行中的效率)
特点:基于职能的高度专门化。僵化的职务和权限。信息集中于高层。垂直的命令与信息传递。对组织的忠诚和对上级的服从。强调固有知识。
适用条件:环境相对稳定。任务明确且持久，决策可程序化。技术相对统一而稳定。按常规活动，以效率为主要目标。企业规模比较大。
?有机式组织(外部环境不稳定时，追求的主要目标是动态适应中的创新)
特点:基于知识与经验的专门化。柔性的职务与权限。信息的分散与共享。水平的沟通与信息传递。对工作和技术的忠诚。强调吸收外部智慧。
适用条件:环境不确定性强。任务多样多变，无法程序化决策。技术复杂多变。有许多非常规活动，要较强创新能力。组织规模比较小。
组织结构形式
?直线制组织(特点:垂直领导。优点:设置简单。权责关系明确。有利于组织的有序运行。缺点:专业化水平低。缺乏横向沟通。对管理人员要求高。
?职能制组织(u形结构。优点:专业化程度高。减轻管理人员压力。有利于降低管理成本。缺点:缺乏协调。职责不清。不利于通才型人才培养)
?直线职能制组织(优点:统一指挥与专业化管理相结合。能够有效减轻管理者负担。缺点:协调难度加大。损害下属自主性。降低对环境的适应能力。降低决策效率。增加管理成本)
?事业部制组织(M型组织，事业部三个基本要素:独立的市场，自负盈亏，独立经营。优点:有利于管理者专注于战略规划与决策。有利于培养通才。提高了组织对环境的适应能力。缺点:机构重复设置导致管理成本上升。易滋生本位主义。)
?矩阵制组织结构(实质:为了加强职能制组织之间的协调，引进项目管理的形式开发的一种组织形式。特点:既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的横向领导关系。优点:机动性强。目标明确，人员结构合理。异质组合实现创新。沟通顺畅。缺点:稳定性差。多头指挥。权责不对等。适用于临时性的，需要多个部门密切配合的项目。)
?组织结构演进的大趋势:扁平化，柔性化，无边界化，虚拟化
组织整合?非正式组织和正式组织(区别:目标不同，行为逻辑不同，结合紧密程度不同，权威来源不同)
管理幅度设计的影响因素?工作能力。工作内容和性质。工作条件和环境。成员差异性。
职权来源及形式?直线职权。参谋职权。职能职权。
影响分权程度的因素?组织规模。政策统一性。成员自我管理能力。组织可控性。组织发展阶段。
授权含义?工作任务安排。权力转移。明确责任。
有效授权的影响因素?授权内容。信息共享程度。授权者主观态度。接受方条件。隐含的奖励。
授权的原则?目的性原则。信任原则。权责一致原则。
组织中的两类管理人员:直线管理人员，参谋人员。
?目标管理
是鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制，自觉完成工作任务的管理方法或管理制度
特点:实行参与管理。重视工作成果而不是工作行为本身。强调组织成员的自我控制。建立系统的目标体系。
目标管理类型:全分解式目标管理:目标分解到每个人，组织目标易分解，成员协作意识良好时用。半分解式目标管理:目标分解到基层组织，组织目标不易分解，成员之间互补性特点明显时用。
?目标管理的过程:目标制定与展开阶段(具体内容:调查研究，目标展开，定责授权)，目标实施阶段(咨询指导，跟踪检查，协调平衡)，成功评价阶段(评价工作，实施奖惩，总结经验教训)。
激励?
行为的构成要素:行为主体，行为客体，行为环境，行为手段，行为结果。
动机性行为(刺激，需要，动机，行为，目标)，非动机性行为
动机性行为特点:自发性，目的性，持续性，可塑性，因果性
?人性假设:
经济人假设X理论
观点
人的特点:人必然是自利的，且不是孤立的。人总是凭借所处环境判断自身利益，追求自身利益最大化。人唯一的目的是追求私人利益，但最终会增加社会公共利益。
社会人假说
观点:
自我实现人假设Y理论
复杂人假设超Y理论
目标对人们努力程度的影响:目标明确性，目标难易性，目标责任清晰度，目标接受度。
强化:正强化，负强化，惩罚，自然消退。
物质激励:工资，福利，员工持股计划。
精神激励:荣誉激励，信任激励(士为知己者死)，情感激励
综合激励:榜样，危机，培训，环境激励