圣人常无心，以百姓心为心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德②善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。圣人在天下，歙歙焉③，为天下浑其心④。百姓皆注其耳目⑤，圣人皆孩之⑥。
无心：没有意念。心，意念、意愿。②德：就“德”之“本性”意，可引申为：本性展现出善（德善），本性展现出信（德信）。③歙歙：意为吸气，此处指收敛欲念。④浑其心：使人心思化归于浑朴。⑤百姓皆注其耳目：百姓都各自专注于使用自己的感官、聪明、智巧。⑥圣人皆孩之：圣人使百姓们都回复到婴孩般纯真质朴的状态。
圣人总是没有意念，以百姓的意念为自己的意念。对于善良的人，我善待他；对于不善良的人，我也善待他，这样可使人人行善。对于守信的人，我信任他；对不守信的人，我也信任他，这样可使人人守信。圣人治理天下的时候，总是收敛欲念，使天下人的心思归于浑然一体。百姓本都专注于使用自己的感官、聪明、智巧，圣人使他们全都回归婴孩般纯真的状态。
河上公：圣人重改更，贵因循，若自无心。百姓心之所便，因而从之。百姓虽有不善者，圣人化之使善也。百姓为不信，圣人化之使信也。
王弼：夫以明察物，物亦竞以其明应之，以不信察物，物亦竞以其不信应之。夫天下之心，不必同其所应，不敢异则莫肯用其情矣。无所察焉，百姓何避，无所求焉，百姓何应，无避无应，则莫不用其情矣。皆使和而无欲，如婴儿也。
朱元璋：听其美污之声，目乃观其善恶，所以圣人观其所以，不欲身民如是，务秉之以道，常以心似乎小儿之无知，特守无为之道，故天下安。
本章是老子“虚心”、“浑君”思想的集中体现，也是“慈”的原则的具体贯彻。
以“道”治天下的“圣人”，能够恰当地收敛自己的心欲，不放纵自己，不与民争利，不以自己主观意志而妄为。他们治理国家往往表现出浑噩质朴的特征，对于注目而视、倾耳而听，各用聪明才智甚至心机巧诈的百姓，能够使他们回归到婴儿般无知无欲的纯真状态。
“常无心，以百姓之心为心”之说，可谓民主政治的先声。“德善”、“德信”的做法，基本上抛弃了执政者在价值观﹑真理观上的强权地位。这样一来，社会因保持宽容的多样性而“浑心”，百姓们摆脱了事必请示的束缚，凭借自己的主见而行，整个天下就像是一个慈母主持的大家庭。
以百姓之心为心，做起来并非易事。百姓要求的，圣人可能以为那只是眼前利益，并不符合长远利益。这部分百姓要求的与另一部分百姓要求的可能恰恰针锋相对。
以善应对不善，以诚信应对猜测与欺骗，做起来更难。因为人们常常会以眼还眼，以牙还牙；你对我不仁，就莫要怨我对你不义；你对我乱咬，就莫要怨我对你下嘴。这样，一个污点就会染黑一片，一个野蛮就会恶化全局，一个凶恶就会改变整体气氛。
以暴易暴，以穷极对无聊，以小心眼对心眼小，以帽子对棍子，往往会两败俱伤，是不足为训的。而用光明正大回应阴谋诡计，用与人为善对待无端的敌意。还要用心平气和回应气急败坏，却可以使双方化敌为友、化意气之争为君子之争。
公道自在人心，人心总会有一杆秤。恶性的果实必然是孤家寡人，而善良与诚信的果实是友谊长存、信任长存。而以恶来求善，以阴谋求诚信，以出气求摆平，那就更是不可取的。
爱你身边的每一个人
善者吾善之，不善者吾亦善之，德善。意思是说，对于善良的人，我善待他；对于不善良的人，我也善待他，这样可使人人行善。
圣人不会执著于平常人所说的是非善恶标准，他们依照大“道”的德性，把天地万物看成一体，不做任何的区别，一视同仁地对待他们。对于善良的人，他会善待他们；不善良的人，他也会善待他们，在这种善良的态度感召下，善良的人会一如既往地向善，不善良的人也会受到感染，弃恶扬善。这样，整个社会风气就会整体向善了。
举个例子说，一个人年轻时因不懂事而犯了法，坐了几年牢，如今服刑期满，重新走向社会。如果社会都以异样的目光去看他，都孤立他，比如他来一家公司应聘时，主管招聘的领导一见他有过服刑的经历虽然录用了他，却又给他最低的待遇。他在公司里到处都遭人白眼，没有人相信他，每个人都看不起他，那么即使他想做好人，他还能做成好人吗？反过来说，如果大家都不把他看成是有过前科的人，一视同仁地对待他，有功则赏，有过则罚；如果他达到了提干的标准，就让他晋级提干，大家都把他当正常人看待，他能不向善吗？
同样，对于诚信的人，圣人会信任他；对于不诚信的人，圣人也会信任他。这样诚信的人会一如既往地诚信，不诚信的人因为得到了圣人的信任，会对自己的不诚信行为感到惭愧，变得诚信起来。如果是这样，人与人之间也会变得非常诚信了。
战国时期，魏国边境靠近楚国的地方有个小县，一个叫宋就的大夫被派往这个小县去做县令。
两国交界的地方住着两国的村民，村民们都喜欢种瓜。这一年春天，两国的边民又都种下了瓜种。
不巧这年春天，天气比较干旱，由于缺水，瓜苗长得很慢。魏国的一些村民担心这样旱下去会影响收成，就组织一些人，每天晚上挑水到地里浇瓜。
连续浇了几天，魏国村民的瓜地里，瓜苗长势明显好起来，比楚国村民种的瓜苗要高不少。
楚国的村民一看到魏国村民种的瓜长得又快又好，非常嫉妒，有些人晚间便偷偷潜到魏国村民的瓜地里去踩瓜秧。魏国的村民非常气愤，也要去踩楚国村民的瓜秧。
宋县令忙请村民们消消气，让他们都坐下，然后对他们说：“我看，你们最好不要去踩他们的瓜地。”
村民们气愤已极，哪里听得进去，纷纷嚷道：“难道我们怕他们不成，为什么让他们如此欺负我们？”
宋就摇摇头，耐心地说：“如果你们一定要去报复，最多解解心头之恨，可是，以后呢？他们也不会善罢甘休，如此下去，双方互相破坏，谁都不会得到一个瓜的收获。”
村民们皱紧眉头问：“那我们该怎么办呢？”
宋就说：“你们每天晚上去帮他们浇地，结果怎样，你们自己就会看到。”
村民们只好按宋县令的意思去做，楚国的村民发现魏国村民不但不记恨，反倒天天帮他们浇瓜，惭愧得无地自容。
这件事后来被楚国边境的县令知道了，便将此事上报楚王。楚王原本对魏国虎视眈眈，听了此事，深受触动，甚觉不安。于是，主动与魏国和好，并送去很多礼物，对魏国有如此好的官员和国民表示赞赏。
魏王见宋就为两国的友好往来立了功，也下令重重地赏赐宋就和他的百姓。
老子说，信者，吾信之；不信者，吾亦信之；德信。老子是在倡导全社会文明的新风尚，文中的“吾”是一个广义的“我”字，代表社会的每一个成员。请设想一下，如果全社会都以善对待善、以善对待不善，以诚信对待诚信、以诚信对待不诚信，那将是一个什么结果？就是我们所向往的和谐社会。
以德报怨才是上策
老子说：“善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善矣。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。”这段话从整体上来理解，就是以德报怨的意思。如果在面对竞争对手时，商人们能够平和心态，宽以待人，能够放弃不必要的争斗，以德报怨，许多商海翻船的惨剧是可以避免的，甚至可能会呈现一种双赢的美丽结局。
晋商乔致庸在高粱霸盘中赢了达盛昌，并不乘胜追击，致对手以死地，而是以德报怨，情愿回收10万两银子的高粱，解了对手的燃眉之急。他的理由是，山西商人不应该搞窝里斗，应该抱成团，以和为贵。一家有难，大家帮衬，不以邻为壑，落井下石。在实际生活中，乔致庸不仅团结了大批客商，尤其对经营不善的商家更为宽容，对那些亏了本无法还债者，对方拿什么抵债都不计较，还不了也不逼迫，从未因债务纠纷打经济官司，始终与客户不伤和气。这些商家缓过劲后都对乔家心存感激。
在商场上，有些人有恩于你，有些人因伤害过你而与你有仇。那么，该如何对待这些恩恩怨怨呢？以德报德，是没有异议的。别人帮助了我们，我们自然要回报人家，这是做人最起码的。对于怨呢？一种方式是“以牙还牙，以眼还眼”。别人伤害了我，我要同等报复他，这未免显得睚眦必报，显得我们和那些人一样低劣了。另一种态度是“以德报怨”。别人伤害了我，我反过来还要给他笑脸和各种利益关照。这样反显得我们包容、博大。
卡尔是一位砖商，一直以来他的生意都不错。不过，近来由于一个竞争对手造谣，他的生意陷入了困境。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的砖块不好，他的公司也面临倒闭的危险。为此，卡尔不得不费了好大的力气辟谣。客户经他百般解释，才相信他的话。
虽然卡尔成功挽救了自己的生意，但是这件麻烦事使他愤怒无比，他真想拿一块砖来敲碎那个肥胖的竞争对手的脑袋。
一个星期天早晨，卡尔到教堂做礼拜。牧师讲道时的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。每一个字都深深震撼着他的心，因为就在上个星期五，他的那个竞争者还使他失去了一份25万块砖的订单。但是，牧师却教他要以德报怨，化敌为友，而且牧师举了很多例子来证明他的理论。这让卡尔陷入了矛盾中。
当天下午，他在安排下周日程表时，发现吉尼亚州的一位顾客正因为盖一间办公大楼需要一批砖，而所指定的砖的型号却不是他的公司生产的，而与他的竞争对手出售的产品很类似。同时，他也确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。
这使卡尔感到万分为难，需要遵从牧师的忠告，告诉给对手这项生意的机会，还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意？卡尔的内心挣扎了一段时间，牧师的忠告终于占据了上风。最后，他拿起电话拨到竞争对手的家里。
接电话的人正是那个恶意造谣的竞争对手。当卡尔礼貌地把弗吉尼亚的商机告诉他时，那位竞争者一句话也说不出来了。他既为自己先前的行为感到羞愧，又对卡尔万分感激。
最终，卡尔得到了惊人的结果。竞争对手不但停止散布有关他的谎言，而且还把自己无法处理的一些生意转给卡尔做。卡尔的心里也比以前舒服多了，他与那个竞争对手之间的阴霾也消散了。
以德报怨，化敌为友。这就是迎战那些终日与你为难的人的最上策。当他们伤害侵犯了你的商业利益时，既不以怨报怨，因为那样就降低了自己的水平，与别人的错误做法对等混战；也不以直报怨，因为那样不但无助于减少这个世界上的是非或冲突，甚至可能助长罪恶。
对待对手，大多数商人会采取“以牙还牙，以眼还眼”的手段和方式。古往今来，茫茫商海中演绎了太多冤冤相报的悲剧。古希腊与特洛伊进行了长达十年之久的战争，双方元气大伤，却仅为争夺一个女人；二战后，以色列与阿拉伯国家之间无休止的流血冲突，给中东稳定及世界和平带来灾难性后果，也和双方“互不相让”和“睚眦必报”有关。回望历史，冤冤相报给人类造成太多痛苦和悲剧，留下无数遗恨和灾难。虽然许多悲剧性事件的发生具有复杂的原因，但争端无不起源于双方的互不相让。
充分体现爱人的原则
老子说：“圣人常无心，以百姓心为心。”“常无心”，就是没有私心，无私无我。“以百姓心为心”，就是在管理上充分体现爱人的原则。这种爱，当然是真爱，是无私的爱。
不过，在管理实践中，用“爱”者少，用真爱者更少，用假情者却屡屡发生。满足员工的需要是一种“予”，这种“予”似乎很像“爱”，但“予”的目的是为了“取”——调动员工的积极性。为了“取”而“予”，而非“予”后自然产生“取”。用老子的话说，这是“责于人”而非“不责于人”，是“司彻”而非“司契”。因此，就难以使员工爱企如家。
在企业管理界，曾经出现过一个很时髦的词——感情投资。感情投资，投的理应是“爱”。然而，在实践中却走样了，感情投资成了小恩小惠、假情假义，成了责求、索取的手段。这样的“感情投资”当然难以起到好的效果。因此，不多久管理者们便对其失去了兴趣。
其实，不是“爱”无用，而是管理者对“爱”太过实用主义。他们并不真正爱员工，只不过是把“爱”作为牟利的手段罢了。这种“爱”当然难以笼络人心，也自然难有成效。所以说，越想“责于人”，就越无法“责于人”。相反，“不责于人”，才能最终真正地“责于人”。
深圳一家港资集团公司的老板，在“爱”员工方面下了不少工夫。比如，修建了豪华娱乐场所；给每个员工建了单人宿舍；员工过生日，会得到一个生日蛋糕，一份精美礼品，以及一张老板亲笔签名的贺卡；中秋节每个员工可得一盒高档中秋月饼；元旦，每个员工可收到一份精美挂历；医药费全部实报实销；每年有一定的带薪休假；老板亲自下食堂，改善员工伙食，等等。尽管他付出了这么多，却没有得到应得的回报。
这是为什么呢？只因他“爱”员工的“动机”太过功利。这不是“不责于人”的真爱，而是“责于人”的假情。当然，该老板并非全是假情，但在真情之中确有假情的成分。真假错杂，鱼目混珠，是难以取得真正的“爱的反馈”的。所以说，爱员工，不宜急功近利！
而且，爱员工，要爱到点上，爱到关键问题、关键时刻。如果在一般问题上付出了不少“爱”，但在关键问题、关键时刻却没有体现爱，那一切都会前功尽弃，甚至会产生反面效果。
上述企业所在的深圳市，员工和企业“双向炒鱿鱼”是家常便饭。拿该企业来说，4年中就有2000多人离职，员工年流失率达100％。员工“饭碗”极不稳定，“干了今天不知明天”，在这种情况下，员工怎会爱公司如家？在这种情况下，稳定雇佣关系，才是对员工最大、最重要的爱。也只有这样去爱员工，其他的“爱”的内容才能发挥作用。
在企业管理中体现爱，要有总体部署，企业老板、最高管理层要身体力行。但是，光做到这一点是不够的。对绝大多数员工来说，企业对员工的爱，更多的要通过企业中下层的管理者在日常管理工作中去体现。因此，在管理中体现爱，并要取得真正的成果，需要长期的努力，要有耐心、有长劲，要扎实工作。
因此，在管理工作中体现爱，不能“一刀切”，而要因人制宜，因时制宜，要及时、准确地掌握员工的心理、思想脉搏，了解、满足不同类型的员工在不同时期的主要需要，把“爱”的工作做到家，做到心坎上，起到真正的作用。这是一项十分细致的工作，切不可简单从事。