如果说闯红灯只是家常便饭,那接下来有些人的操作,就让我大开眼界。
这一天,我接了一个单,是一位女士的,写的地址是某小区25楼。
一般来说,这么高肯定是有电梯的,我最怕的是那种老旧小区,跑个7楼,大热天,都要湿透了。
从取餐到一路闯红灯,到达客户小区的时候还剩12分钟,我赶紧给客户打了个电话。
客户明确回复我,必须放到2503的门口。挂完电话,等我到电梯门口时,一个最糟糕的事情发生了,小区突发情况停电了。
25楼啊,如果走楼梯上去,还不得累趴下?
我赶紧跟客户打电话,将情况告知她,希望把外卖放到门卫室,谁知客户一点都不耐烦,直接说让你放到25楼就放到25楼,哪来这么多话,要不然我就投诉你,马上啪把电话挂了。
好吧,客户就是上帝,我们这个外卖行业,投诉一次5单就白干了,投诉三次一天就白干了,甚至以后都接不到单,我现在一个失业人士,一天能赚200多块钱,我哪有这么大的胆量和脾气去招惹客户呢?
幸亏我年轻,幸亏我经常锻炼身体,幸亏我耐力好,所以一路狂爬,不到10分钟,我就爬到了25楼,当然累的气喘吁吁,把外卖放到客户的2503门口后,心想终于可以轻松的下楼了。
上楼花了差不多10分钟,下楼就整整走了接近20分钟,上楼消耗的体力实在太大了,唉,这种停电还是不要遇到为好。
刚走到楼下,却意外的接到客户的电话。
“我公司临时有事,我就不上去拿了,你帮我把外卖拿到保安室,我现在快到小区了,不要浪费我的时间哦。”
客户还是那么霸道,跟我就像下命令一样,根本没有考虑我的感受,我都来不及拒绝,她就直接把电话挂了。
正当我准备不理她时,客户第2个电话打过来了,明确告诉我,如果不在10分钟之内把外卖送到保安室,就直接投诉我。
我去,又是投诉,我tmd又不是你的佣人,按照你的指令送到了指定地址,还这么霸道?
但是后来一想,公司的制度是偏向客户的,客户投诉,即使你有理,申诉起来也非常麻烦。
这个客户估计是一个惯犯,把外卖骑手捏得紧紧的。
无可奈何,我藏着一肚子气,还是只好快速起身,又从1楼往25楼奔去。
到达25楼时,我满身大汗,气喘吁吁,花了足足15分钟。
好不容易把外卖从25楼带到保安室,这个时候,客户电话来了,有了上次的教训,毫不犹豫开启了录音。
我本以为客户终于要满意了,谁知客户居然说道:
“我刚接到公司电话,急忙赶回公司了,要不这样,你把外卖送到我们公司来,离我们小区仅有3公里远,你送好了,我给你一个超级好评。”
客户又是那么刁蛮任性的挂掉电话,然后给我发了一个地址。
外卖员难道不是人吗?我想问候她祖宗十八代,有这么刁难外卖员的吗?
我再也不想惯着她了,毫不犹豫拒绝了,直接去接其他的单了,果不其然,很快就收到了她的投诉。
平台第一时间就给我开出了罚单,当然,我也点了申诉的按钮,讲出了前因后果,并把接电话的时间截图,录音的音频全部上传了。
还好有惊无险,平台给我取消了罚单,我回到站点跟其他的同事一交流发现,居然有三四个人被她投诉过,同事们给她起了一个很响亮的外号“魔女”,专门折磨骑手的女人。
如果说“魔女”只是为难你,那社会上还有一些人,专们坑害外卖员。
那一天,我和我们站点的唯一的一个女骑手--有过几面之交的林雪,每人箱子里面放了几个外卖,先去一个写字楼送外卖。
我和她几乎是前后脚到的,虽然是同事,做这行,也没时间打招呼,也就个点点头,就匆忙往电梯口去了。
等我们匆匆忙忙下楼,却让眼前的一幕惊呆了,我们的外卖箱被别人撬开了,里面的外卖一个都不剩了。
林雪一个女孩子,听说是才大学毕业,晚上和周末兼职骑手,第1次遇到这种情况,急哭了。
也难怪这个小女孩哭,毕竟丢失外卖,我们自己要负全责,要赔偿之外,还要跟客户道歉,取得他们的谅解,平台还要罚款。
我虽然也很愤怒,但是我作为男人,肯定是不能哭的。
我走到林雪的旁边,拍了拍她的肩膀,告诉她,我去调监控,一定要抓到偷外卖的人,虽然我心里也没底,但作为男人必须要安慰她。
很显然,写字楼外面是有摄像头的,我立马去跟保安交涉,让他帮助查看监控。
有人说,如果底层人有了一点权力,他会在权限内尽最大可能的为难到同样的底层人。
我交涉的保安就是这样的,我好话说尽,他就是不松口,我也明白,如果我报案,保安会无条件的配合帽子叔叔。
我们的外卖还达不到立案的标准,估计帽子叔叔也没有时间和精力来立这个小案子。
我没有更多时间了,太久了,偷外卖的人都走太远了,说理不行就只好用礼了。
梁锦飞当初给我的一包100块钱的烟,一直放在身上没舍得抽,无可奈何,只好把这个烟奉献给保安了。
保安见烟眼开,态度来了一个180度急转弯,连忙带我去查监控。
保安把监控回放到我到写字楼的时候,一开始第一分钟没问题,但是过了两三分钟,就有三个穿校服的初中生,肆无忌惮,光明正大,就把我和林雪的箱子,用什么工具直接撬开了。
然后他们旁若无人的走进了旁边的地下商城的负一楼,那边有一个大型网吧。
这是保安调了几个摄像头,多角度给我看到的最终结果。
对保安我来不及道谢,其实也不想道谢,就离开监控室,往旁边的网吧赶去。