好家伙。
这个人反应够快，而且是典型的“以子之矛攻子之盾”。
既然你韶宏伟说‘提问题者必须带着解决的办法’，那正好，刚才你和大家说的那几个问题，就请你说说解决问题的办法吧。
你韶宏伟做为领导，不能只制订规则，也应该按照你说的规矩，示范给大家看。
韶宏伟知道这回遇到难搞的了。
这样的人，几乎在每个单位里都有。也就是大家平常所说的“刺头”。
工作好坏不说，总是牢骚一大堆，分配给他的工作，一旦干不好总是理由一大堆，借口比问题还多。
这样的人不仅平时难于管理，而且经常是带头闹事，是领导眼中的麻烦。
任何一个领导，尤其是新上任的，难免会被这样的人出难题。
如果处理不好，不仅会在下属们面前丢脸，而且今后对下属的管理也就没办法开展。
候永志冲着那人一瞪眼，刚想申饬他两句，帮韶宏伟圆过去。
这个人是县里领导的亲戚，平时就总和他过不去，但鉴于自己和韶宏伟私底下不错的关系，他准备帮韶宏伟。
韶宏伟却毫不介意，冲候永志摆了摆手，看着那人笑道：
“你的这个问题很好。我现在就来回答你。”
“第一，我们招待科到底是干什么的？第二，我们应该怎么干？”
随即，直面那人问道：“就是这两个问题吧，你还有什么补充吗？”
那人摇了摇头：“没有了，就这两个问题。”
韶宏伟紧接着问道：“那你说，我们接待科是干什么的？”
这是一个巧妙的办法，看似把问题抛回去，实则是韶宏伟为他挖一个小坑，让他配合一下自己。
只有把这个刺头给剃平了，下面的人就没有不服气的了。
那人也不含糊，直接硬邦邦地回了一句，“我们接待科的人就是服务员，就是店小二。说的好听是公务员，实际上就是伺候人的。”
“轰……”
座位上笑开了。
为他的敢于直言，也为他带着几分情绪的态度。
韶宏伟要的就是这个效果。
他的态度越激烈，越能给自己后面的话做好铺垫。
待大家的笑有所收敛，韶宏伟才对那人，也是对着在座的所有人道：
“你说得对，我们的确是服务员，是店小二。可我们不是一般的服务员和店小二啊！”
“你看看我们平日里接待的都是什么人。”
“外县、区的领导我们不说，那都是寻常的小事。”
“市里的领导我们都接待过吧？省里的领导最少我们接待的也有一半吧？”
“国家部委，中央一级的大领导，我们偶尔也接待过吧？”
“如果不在接待科，我们在座的各位，能有机会见识这么多的领导？”
“不用说县里普通人，就连一般的县领导恐怕也没有我们见识的领导多吧？”
那人嘴一撇道：“那有什么用，也不当饭吃，不当钱花。接待完了，人一走，我们就靠边站了，也不见给我们提职涨工资。”
座上有人微微点头，但不敢太张扬。
韶宏伟并不介意，继续说道：
“这只是见识领导。除此之外，我们的岗位职责和工作性质决定了我们的工作内容，就是通过接待各种政务或商务接待，为领导服务。”
“虽然现在的商务接待，大多归口到政府外事部门和商务局了，但仍有一些国企、外商等涉及到招商引资的重要接待，需要我们县委办出面。”
“而政务接待，就更重要了，基本都是上级领导的视察检查督导，接待的好坏，事关对我们县工作的整体评价。”
“从这个意义上看，我们接待科是我们正丰县的窗口，是整个正丰县的门面。我们接待工作的好坏，在一定程度上关系的我们正丰县的形象。”
“称在座的各位为正丰县的形象大使，不为过吧。”
有人频频点头，有人坐直了腰杆，有人脸上露出骄傲的笑容。
韶宏伟继续道：“还有一点很重要。”
“在我们接待的人中，除了上至国家下到各地的领导，还要亿万富豪，各行业的大亨，科学家、体育、娱乐及各界知名人士。”
“除了接待这些人，还要和他们的下级，随行的工作人员，秘书、司机打交道。”
“在接待前、接待中和接待后，我们得到宾馆检查，到会场布置，到餐厅安排菜单，到来往的路上落实线路情况。”
“还要参加县里各部门的接待会议，与有关部门沟通，和兄弟县区和单位的人配合。”
“这一个接待下来，上上下下，前前后后，涉及多少人，需要协调多少事？”
座上有人接口道：“可不是，这些事杂七杂八的太多了，不是一个好人根本拿不下来。”
韶宏伟笑着一指那人道：“你算说到点子上了。咱们接待科每一个人，都是全能的、是协调问题的高手。”
“从这个意义上说，我们接待科不单单做的是服务，而是在从事一门极高深的学问。”
“学问？”座上有人小声嘀咕道。
“对，是学问。”韶宏伟道：“我们在座的各位，都是人际关系学问的大师。”
“我们在接待科的工作经历，使我们学会了与上下级、与同事、与服务对象、与协作单位、与各方面人等打交道的技巧。这些技巧，对于每个人都是很重要的。”
“将来有朝一日，你们走出目前的工作岗位，最起码情商够了，工作技巧有了，心性也磨练出来了。那就看你将来怎么发展，往哪方面发展了。”
“但不管怎么发展，我们的这些软实力，一定会成为我们的硬实力，很少会在这方面吃亏和犯错误。”
“你们说，这样的服务员干得干不得？这样的店小二当得当不得？”
韶宏伟的一番话，有理有据，说的既切合实际，观点又令人耳目一新。
在座的无不心服口服。
刚才的那位“刺头”先生，也不好意思地挠挠头，不再说话。
韶宏伟继续说道：“上面说了我们接待科是干什么的，现在再说说我们该怎么干？”