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第48章 谢谢许医生(1 / 1)


有一天,许靖儿刚从手术室出来,便听到有人在二楼大厅喧哗。

一位大约二十岁左右的年轻女孩,正坐在大厅沙发上哭泣吵闹。她旁边还有位年龄稍微长的男士陪着,据说是她请的律师。肖毅医生和销售主管付靓,正围在她身边为她做开导和解释。

肖毅医生原本是不参与顾客纠纷调解的,偏偏顾客在大厅看到他,就一把拦住了他,不准他离开,非得要医生负责赔偿。

此刻肖毅被顾客吵得焦头烂额,一脸无奈与窘迫。

许靖儿问了客服才知道,这个顾客是一位刚刚毕业的高中生,名叫柳真真。当初想考表演专业,为了更上镜更漂亮,3个月前在薇晳整形医院做了综合鼻整形。

她自从艺考面试失败后,她便把原因归结于手术失败,三天两头来找麻烦。这已经是她第三次到医院来闹事了,今天她还特意找了一位律师过来撑腰。

鼻整形手术本身没问题,她的鼻子形态也很好看。按理说这只是一个心理问题,安慰和疏导一番便可解决。

但是关键在于,查看顾客档案时候发现,给女孩做鼻子的假体不对,当初她定的是硅胶假体,院方给她用的却是膨体。

对方便抓住这一点,要院方赔偿。要求有两点:

第一:手术失败,导致面试失败,导致以后的职业生涯失败。所以薇晳整形医院必须要负连带责任,赔偿20万。第二:必须今天内给出答复,否则明天就把这个事情闹到新闻媒体,闹到卫生监管部门。

当初给女孩做手术的专家是肖毅医生,女孩一大早到院方闹事,专门处理纠纷的客服主观贺莎不在,咨询医生已经接待他们有两三小时了,现在已经是焦头烂额。大厅里聚集的人越来越多,很多顾客听说此事,也纷纷跑过来围观看热闹。

肖医生平常很少犯这样的错误,偏偏那次手术前忘记核对假体,护士送来什么就用了什么。他也有些自责,但是作为主刀医生,他怎么跟顾客解释,柳真真都不听,总觉得他在为自己犯的错误找借口。

许靖儿看到这个情景,有些担心。她避开人群,到高院长办公室,想商量怎么解决这个事情。陈君律师说:“职业生涯跟手术失败没有任何必然联系,柳真真就是来讹钱的。我们绝对不能赔这个钱。如果要打官司,我来负责,怕他们干什么。”陈律师语气笃定,态度坚决。

高院长听他这么说,有些犹豫不决。他并不想打官司,一是耗费时间太长,钱也不会少花。二是给院方的负面影响会很大,说不定会对业绩有打击。此时看到许靖儿走过来,就说:“你应该也认识这个顾客吧?有什么看法?”

许靖儿确实认识,当初她是配台医生,对柳真真印象还挺深刻,清浅的笑容和天真的模样。她初衷就是想要变美,并不像专业的医闹。许靖儿想了想说:“这个事情本就是院方有错,如果媒体真的曝光,受影响的不只一点点。毕竟我们也是有过错的一方”她顿了顿,继续说:“我觉得柳真真不像讹钱的,说不定有什么内情。要不我跟她聊聊?”

陈君说:“他们在这里吵了一上午,不愿和解就是要赔钱,意图这么明显,只怕不见得愿意跟你聊。”

许靖儿也点点头:“先试试再说。实在不行,再请陈律师出面去跟他们谈!”

许靖儿走入人群,她若无其事的跟柳真真打了个招呼:“真真,还记得我吧!”

柳真真闹了一上午,此刻十分疲倦,她也急需一个台阶下来。她看到许靖儿,眼睛一亮:“许医生,你终于来了。”就像见到了好朋友一样,委屈感又冒了出来,眼泪唰唰的流了下来。

许靖儿过去搂了搂她的肩膀:“走,到我办公室去说。”她扶着柳真真起来,往办公室走去。那位男士立马拦下了她:“你干什么?有话就这里说。”

许靖儿转头对他一笑:“律师大哥,你要是不放心,就一起来吧。这里这么多人盯着真真看,你觉得对真真是好事吗?”

几个人到了办公室,许靖儿并不先谈正事,她让人泡了两杯茶过来,还准备了几盘小甜点和水果。现在已经临近中午,柳真真虽然饿,但还有些矜持。许靖儿剥了一个橘子,掰开一半,递给柳真真。许医生自己先吃了,她便也接了过来。

许靖儿又拿了一个橘子递给律师:“请问律师大哥您贵姓?”

对方看她客客气气文文静静的一个女生,也不好甩脸色:“我姓许,叫我许律师吧!”

许靖儿笑了:“原来是家门。我是真真的手术配台医生,许医生。”

“其实这个事情,我们医院确实有错。因为手术过程的疏忽,给真真的假体用错了。”许靖儿态度极其诚恳,并且承认了错误,让对方一下就卸下防备心理,愿意听她说下去。

“但是我给您解释一下,我们绝对不是故意的。硅胶假体目前市面上的价格大概七八千,而膨体材料的价格要贵很多,均价都在两万。我们是错了,但是真真并没有损失,她反而用了更好的材料。这一点我还是要讲清楚,我们是工作失误,而不是故意欺骗或者是用低价产品来糊弄她。”许靖儿的解释十分有说服力。

许律师之前并不了解这个情况,听完之后静默了片刻,转头问真真:“你知道吗?”

柳真真点点头:“当初我也咨询了膨体,但是因为价格贵,没有选择!”

“第二点,真真的手术不存在手术失败这一说法。你们可以看看术前照。”许靖儿不慌不忙从电脑里调出真真的术前照,她把照片放到最大:“你们看,真真之前的鼻子鼻梁比较低,鼻头稍微有点朝天。经过手术以后,现在鼻梁直挺,鼻头朝天的情况也改善了。”许靖儿要真真自己对着镜子看,同时也给许律师解释了一些专业的知识。她没有说真真的鼻子现在如何好看,手术如何成功,她不想从主观上去强加这些观点,怕会增加他们的逆反心理。只是实事求是的指出了几点改变。

经过她的解释,许律师其实已经被说动了。他不露声色的说:“你也知道,真真现在最接受不了的是,因为鼻整形导致她面试失败。”

许靖儿正了正神色,表情严肃了几分,她直勾勾的眼神盯着真真:“说实话,手术已经三个多月了,去面试的时候早就恢复好了。请问艺考面试老师看出你做了鼻整形吗?还是老师觉得你鼻子不好看,给你扣分了?如果都不是,为什么要把失败的原因归结于鼻整形呢?”

真真被她这么一问,心里一愣,不知该怎么回答。许靖儿咄咄逼人的眼神让她无处可躲,其实她很清楚,自己考试的时候太紧张没有发挥好。她低着头,喃喃的说:“我爸妈其实没有同意我做鼻整形,加上考试失败,他们就很生气。”

许靖儿叹了口气,转头又对许律师说:“许律师,您也听到了。您斟酌一下吧。如果真的打官司,我们顶多赔点手术费,然后再帮真真把膨体从鼻子里取出来换成硅胶假体,这个真真自己还得再受一次苦,我觉得完全没必要。而且打官司,对真真一点好处没有,因为一旦闹大了,真真身边的亲友,同学都会知道她做了整形,后期假如她进入演艺圈,被人说也不好。”

许靖儿动之以情晓之以理讲了一通话。便不再说什么,她走出去假装上厕所,给他们一些考虑的时间。她知道她的话,已经打动了两位的心。

过了十几分钟,许靖儿走了进来,她拍拍柳真真的肩膀,“要不我们先去吃饭吧,这都快一点钟了。”柳真真望了望许律师,想征求他的意见。

许律师刚想开口拒绝,许靖儿便说:“许律师,等会吃饭的时候我们谈谈赔偿的问题吧,毕竟我们也是有错的。”

听许靖儿这么说,他们便欣然同意去吃饭。

吃饭在一个很温馨的小包间,许靖儿只叫了客服主管贺莎一起。她平常是处理纠纷的主管,今天她本来休息,上午吵架她不在,是中午临时被叫过来的。

韩式烧烤吃得热火朝天,贺莎一边帮大家烤肉,一边介绍各种好吃的小食,气氛十分的融洽。四个人吃饭吃得不亦乐乎,都没有开口提赔偿的事情。

待到吃饱喝足,许靖儿才提到:“我有个提议,看看你们是否能接受。真真以后想进娱乐圈,我觉得应该要支持她,真真很漂亮,有这个资本。这次呢,就当薇晳整形医院的一个赔偿,送真真两万块钱的消费券,以后真真想做什么项目都可以做!”

柳真真眼里闪动了一下,明显非常动心。她看了看许律师,他没有说话。真真便问:“以后我想打个瘦脸针,然后把下巴打点玻尿酸,可以吗?”

许靖儿笑了笑:“当然可以,现在几个女明星不微整呢?只要稍微调整一点点,上镜就能漂亮很多。”

事情就这么顺利的解决了,送走真真,许靖儿觉得浑身都要散架了。

肖毅医生过来致谢:“许医生,谢谢你今天解围啊!”

顾客已经是第三次来医院闹事了,多次复查都没有问题,但仍然不断来吵闹要求赔偿。面对她的无理取闹,肖毅医生毫无办法,只能耐心地给她讲解,但结果是越讲解她越多疑,自己又跑去网上查资料,又请律师咨询。

许靖儿谦虚的一笑:“你们上午那几个小时,已经磨掉了他们的耐心,就等着有人出面来给台阶下啊!再说,你手术做得挺好的,顾客并没有什么损失,他们是真没什么道理啊。”

肖毅笑笑:“你跟他们怎么说的?”

“我觉得,柳真真有些焦虑,是没考上学校激发的。她为自己的行为找到“合理”的借口,所以劝说没有什么用处,因为这种恐惧或焦虑并不来自于客观世界,而是产生于主观世界,医生或其他院方的人费尽口舌,都没什么用。我今天出面不过是换了个角度看问题,先承认错误,消除她对我们的敌意。这样才能进一步往下谈。”

肖毅比许靖儿晚两年时间进的薇晳整形医院。他是武汉大学医学院研究生毕业,在公立医院工作了2年,才转到私立医院当医生的。他算得上是许靖儿的老师,带她手术比较多。平常许靖儿话不多,一门心思钻研如何手术,她的努力和坚韧,肖毅都看在眼里,没想到处理纠纷十分有条理也很有想法。这让肖毅对她另眼相看,从心底里生出一种认同与欣赏,就是觉得她比一般人更加通透和专业。

“晚上我请你和贺莎吃饭,表示谢意!”

许靖儿今天倒是真的觉得累了,她抱歉的说道:“今天我有点不舒服,先存着,改天再敲你一顿!”


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