有一天，许靖儿刚从手术室出来，便听到有人在二楼大厅喧哗。
一位大约二十岁左右的年轻女孩，正坐在大厅沙发上哭泣吵闹。她旁边还有位年龄稍微长的男士陪着，据说是她请的律师。肖毅医生和销售主管付靓，正围在她身边为她做开导和解释。
肖毅医生原本是不参与顾客纠纷调解的，偏偏顾客在大厅看到他，就一把拦住了他，不准他离开，非得要医生负责赔偿。
此刻肖毅被顾客吵得焦头烂额，一脸无奈与窘迫。
许靖儿问了客服才知道，这个顾客是一位刚刚毕业的高中生，名叫柳真真。当初想考表演专业，为了更上镜更漂亮，3个月前在薇晳整形医院做了综合鼻整形。
她自从艺考面试失败后，她便把原因归结于手术失败，三天两头来找麻烦。这已经是她第三次到医院来闹事了，今天她还特意找了一位律师过来撑腰。
鼻整形手术本身没问题，她的鼻子形态也很好看。按理说这只是一个心理问题，安慰和疏导一番便可解决。
但是关键在于，查看顾客档案时候发现，给女孩做鼻子的假体不对，当初她定的是硅胶假体，院方给她用的却是膨体。
对方便抓住这一点，要院方赔偿。要求有两点：
第一：手术失败，导致面试失败，导致以后的职业生涯失败。所以薇晳整形医院必须要负连带责任，赔偿20万。第二：必须今天内给出答复，否则明天就把这个事情闹到新闻媒体，闹到卫生监管部门。
当初给女孩做手术的专家是肖毅医生，女孩一大早到院方闹事，专门处理纠纷的客服主观贺莎不在，咨询医生已经接待他们有两三小时了，现在已经是焦头烂额。大厅里聚集的人越来越多，很多顾客听说此事，也纷纷跑过来围观看热闹。
肖医生平常很少犯这样的错误，偏偏那次手术前忘记核对假体，护士送来什么就用了什么。他也有些自责，但是作为主刀医生，他怎么跟顾客解释，柳真真都不听，总觉得他在为自己犯的错误找借口。
许靖儿看到这个情景，有些担心。她避开人群，到高院长办公室，想商量怎么解决这个事情。陈君律师说：“职业生涯跟手术失败没有任何必然联系，柳真真就是来讹钱的。我们绝对不能赔这个钱。如果要打官司，我来负责，怕他们干什么。”陈律师语气笃定，态度坚决。
高院长听他这么说，有些犹豫不决。他并不想打官司，一是耗费时间太长，钱也不会少花。二是给院方的负面影响会很大，说不定会对业绩有打击。此时看到许靖儿走过来，就说：“你应该也认识这个顾客吧？有什么看法？”
许靖儿确实认识，当初她是配台医生，对柳真真印象还挺深刻，清浅的笑容和天真的模样。她初衷就是想要变美，并不像专业的医闹。许靖儿想了想说：“这个事情本就是院方有错，如果媒体真的曝光，受影响的不只一点点。毕竟我们也是有过错的一方”她顿了顿，继续说：“我觉得柳真真不像讹钱的，说不定有什么内情。要不我跟她聊聊？”
陈君说：“他们在这里吵了一上午，不愿和解就是要赔钱，意图这么明显，只怕不见得愿意跟你聊。”
许靖儿也点点头：“先试试再说。实在不行，再请陈律师出面去跟他们谈！”
许靖儿走入人群，她若无其事的跟柳真真打了个招呼：“真真，还记得我吧！”
柳真真闹了一上午，此刻十分疲倦，她也急需一个台阶下来。她看到许靖儿，眼睛一亮：“许医生，你终于来了。”就像见到了好朋友一样，委屈感又冒了出来，眼泪唰唰的流了下来。
许靖儿过去搂了搂她的肩膀：“走，到我办公室去说。”她扶着柳真真起来，往办公室走去。那位男士立马拦下了她：“你干什么？有话就这里说。”
许靖儿转头对他一笑：“律师大哥，你要是不放心，就一起来吧。这里这么多人盯着真真看，你觉得对真真是好事吗？”
几个人到了办公室，许靖儿并不先谈正事，她让人泡了两杯茶过来，还准备了几盘小甜点和水果。现在已经临近中午，柳真真虽然饿，但还有些矜持。许靖儿剥了一个橘子，掰开一半，递给柳真真。许医生自己先吃了，她便也接了过来。
许靖儿又拿了一个橘子递给律师：“请问律师大哥您贵姓？”
对方看她客客气气文文静静的一个女生，也不好甩脸色：“我姓许，叫我许律师吧！”
许靖儿笑了：“原来是家门。我是真真的手术配台医生，许医生。”
“其实这个事情，我们医院确实有错。因为手术过程的疏忽，给真真的假体用错了。”许靖儿态度极其诚恳，并且承认了错误，让对方一下就卸下防备心理，愿意听她说下去。
“但是我给您解释一下，我们绝对不是故意的。硅胶假体目前市面上的价格大概七八千，而膨体材料的价格要贵很多，均价都在两万。我们是错了，但是真真并没有损失，她反而用了更好的材料。这一点我还是要讲清楚，我们是工作失误，而不是故意欺骗或者是用低价产品来糊弄她。”许靖儿的解释十分有说服力。
许律师之前并不了解这个情况，听完之后静默了片刻，转头问真真：“你知道吗？”
柳真真点点头：“当初我也咨询了膨体，但是因为价格贵，没有选择！”
“第二点，真真的手术不存在手术失败这一说法。你们可以看看术前照。”许靖儿不慌不忙从电脑里调出真真的术前照，她把照片放到最大：“你们看，真真之前的鼻子鼻梁比较低，鼻头稍微有点朝天。经过手术以后，现在鼻梁直挺，鼻头朝天的情况也改善了。”许靖儿要真真自己对着镜子看，同时也给许律师解释了一些专业的知识。她没有说真真的鼻子现在如何好看，手术如何成功，她不想从主观上去强加这些观点，怕会增加他们的逆反心理。只是实事求是的指出了几点改变。
经过她的解释，许律师其实已经被说动了。他不露声色的说：“你也知道，真真现在最接受不了的是，因为鼻整形导致她面试失败。”
许靖儿正了正神色，表情严肃了几分，她直勾勾的眼神盯着真真：“说实话，手术已经三个多月了，去面试的时候早就恢复好了。请问艺考面试老师看出你做了鼻整形吗？还是老师觉得你鼻子不好看，给你扣分了？如果都不是，为什么要把失败的原因归结于鼻整形呢？”
真真被她这么一问，心里一愣，不知该怎么回答。许靖儿咄咄逼人的眼神让她无处可躲，其实她很清楚，自己考试的时候太紧张没有发挥好。她低着头，喃喃的说：“我爸妈其实没有同意我做鼻整形，加上考试失败，他们就很生气。”
许靖儿叹了口气，转头又对许律师说：“许律师，您也听到了。您斟酌一下吧。如果真的打官司，我们顶多赔点手术费，然后再帮真真把膨体从鼻子里取出来换成硅胶假体，这个真真自己还得再受一次苦，我觉得完全没必要。而且打官司，对真真一点好处没有，因为一旦闹大了，真真身边的亲友，同学都会知道她做了整形，后期假如她进入演艺圈，被人说也不好。”
许靖儿动之以情晓之以理讲了一通话。便不再说什么，她走出去假装上厕所，给他们一些考虑的时间。她知道她的话，已经打动了两位的心。
过了十几分钟，许靖儿走了进来，她拍拍柳真真的肩膀，“要不我们先去吃饭吧，这都快一点钟了。”柳真真望了望许律师，想征求他的意见。
许律师刚想开口拒绝，许靖儿便说：“许律师，等会吃饭的时候我们谈谈赔偿的问题吧，毕竟我们也是有错的。”
听许靖儿这么说，他们便欣然同意去吃饭。
吃饭在一个很温馨的小包间，许靖儿只叫了客服主管贺莎一起。她平常是处理纠纷的主管，今天她本来休息，上午吵架她不在，是中午临时被叫过来的。
韩式烧烤吃得热火朝天，贺莎一边帮大家烤肉，一边介绍各种好吃的小食，气氛十分的融洽。四个人吃饭吃得不亦乐乎，都没有开口提赔偿的事情。
待到吃饱喝足，许靖儿才提到：“我有个提议，看看你们是否能接受。真真以后想进娱乐圈，我觉得应该要支持她，真真很漂亮，有这个资本。这次呢，就当薇晳整形医院的一个赔偿，送真真两万块钱的消费券，以后真真想做什么项目都可以做！”
柳真真眼里闪动了一下，明显非常动心。她看了看许律师，他没有说话。真真便问：“以后我想打个瘦脸针，然后把下巴打点玻尿酸，可以吗？”
许靖儿笑了笑：“当然可以，现在几个女明星不微整呢？只要稍微调整一点点，上镜就能漂亮很多。”
事情就这么顺利的解决了，送走真真，许靖儿觉得浑身都要散架了。
肖毅医生过来致谢：“许医生，谢谢你今天解围啊！”
顾客已经是第三次来医院闹事了，多次复查都没有问题，但仍然不断来吵闹要求赔偿。面对她的无理取闹，肖毅医生毫无办法，只能耐心地给她讲解，但结果是越讲解她越多疑，自己又跑去网上查资料，又请律师咨询。
许靖儿谦虚的一笑：“你们上午那几个小时，已经磨掉了他们的耐心，就等着有人出面来给台阶下啊！再说，你手术做得挺好的，顾客并没有什么损失，他们是真没什么道理啊。”
肖毅笑笑：“你跟他们怎么说的？”
“我觉得，柳真真有些焦虑，是没考上学校激发的。她为自己的行为找到“合理”的借口，所以劝说没有什么用处，因为这种恐惧或焦虑并不来自于客观世界，而是产生于主观世界，医生或其他院方的人费尽口舌，都没什么用。我今天出面不过是换了个角度看问题，先承认错误，消除她对我们的敌意。这样才能进一步往下谈。”
肖毅比许靖儿晚两年时间进的薇晳整形医院。他是武汉大学医学院研究生毕业，在公立医院工作了2年，才转到私立医院当医生的。他算得上是许靖儿的老师，带她手术比较多。平常许靖儿话不多，一门心思钻研如何手术，她的努力和坚韧，肖毅都看在眼里，没想到处理纠纷十分有条理也很有想法。这让肖毅对她另眼相看，从心底里生出一种认同与欣赏，就是觉得她比一般人更加通透和专业。
“晚上我请你和贺莎吃饭，表示谢意！”
许靖儿今天倒是真的觉得累了，她抱歉的说道：“今天我有点不舒服，先存着，改天再敲你一顿！”