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第802章七天退货(1 / 1)


面对沈言的提问,众人交头接耳起来,毕竟被临时叫过来,大家对此事一无所知,一时间都开始

紧急思索起沈言的问题来。

沈言任由他们讨论了一会才有人说道:“这个客户也太奇葩了吧,都已经承诺了给她换货,为什么还要这样做?”

沈言看了看客服经理,这是个漂亮的女人,她早料到沈言会先问她,脸蛋涨红着说道:“沈总,这是我们的问题,我们的工作应该再细致一些,反馈时间再快一些。”

沈言不点了点头,不置可否,又看向赵志刚问道:“赵总,你觉得呢?”

赵志刚是从江州调过来的总经理,起初是从急送达物流过来的,后来被派到羊城来主持工作,这会被沈言问道之后,天吞吐图地说道:“我检讨,沈总,我没有尽到领导的责任,没有保护好员工,不应该随意处罚员工,下去之后我会尽量和售后那边沟通,看以后怎么在这个事情做出改进,让客户满意的同时也不让我们的员工受委屈。”

沈言又看向蒋婉问道:“蒋总,你觉得呢?”

蒋婉神色自若地说道:“我觉得这里面涉及了三个个问题,第一,客户的态度可以理解,因为很多上了年纪的客户并不知道我们的售后服务流程,怎么向客户知道和普及关于如何在网购过程维护自己的权益的问题,是我们接下来要考虑的问题,第二方面是我们的售后服务亟需升级,我们的服务流程要及时简化,其三,我们的基层员工的权益与福利问题继续改善。”

蒋婉毕竟已经在羊城历练了快一年时间,思考问题已经比较全面,她所说的也是沈言所说的问题。

所以沈言说道:“蒋总的问题正是我所思考的问题,接下来这借个问题该如何解决,我需要大家的集思广益,正确早点解决这几个问题,下面我想提两点意见,其一,将整合各地的售后服务中心,在江州成立全国24小时售后服务中心,关于以后类似的问题,尽快,从快处理,其次,关于客诉问题,要进行仔细甄别,要落实成条条框框,做到奖惩皆有规矩可以,不能为了客户就损害自己兄弟姐妹的利益。”

“沈总,如果全部按你说的从快处理,必然会出现一些无理由的退换货,对公司来说平时一大损失啊甚至有人从中间钻空子。”

沈言淡淡笑了笑说道:“如果说能够用一些微不足道的损失来换回优品汇这个品牌的口碑,我愿意这样做,至于你说的钻空子的事情无法避免,但是这种事情怎么说呢,这个考验的是全社会的诚信问题,但我相信,这种人不会太多,而且我相信我们也会出台相应的细则去应对这种事情。”

“那总的有个时效问题吧,不能说人家接到货以后隔了好长一段时间突然想起来要换货了,咱们就立马给人家换。”

“嗯,这个问题,可以考虑将这个时限定为七天。”

“为什么是七天?”

“不都是七天吗?”沈言顺口说道。

“什么都是七天?”蒋婉在一边小声问道。

""沈言这才想起来“七天退货”好像在这个时代还没有谁在推行啊。

那么自己成了首个吃螃蟹的人了?这好像是个赚流量的机会啊。

想到这里沈言激动起来。

沉吟片刻,沈言吩咐道:“这样吧,大家都回去集思广益,有什么好的想法,好的点子都可以以邮件或者面谈的形式呈送给蒋总。”

正料到关键时刻沈言突然打断话题,让大家有些诧异,但也没有谁去询问,毕竟谁也不想在大晚上的还在外面加班。

沈言冲金一行笑了笑:“今天没时间请你吃饭了,我欠你一顿。”

“不,应该我请你。”金一行喏喏地说道。

沈言笑了笑径直上了蒋婉的车。

几个员工围了过来:“老金不错啊,这下可是攀上了高枝啊,以后可别忘了大伙啊。”

车上,蒋婉问道:“我怎么感觉你刚才话没说完?”

“有些话不适合当众说,先回去再说吧。”

蒋婉不知道沈言葫芦里卖的什么药,只得加快车速回家。

到了蒋婉的公寓里面,沈言拿出笔记本连上网络,登上QQ之后,立马给江敏之发去视频请求。

蒋婉如往常一样,回家先换了居家服,出来以后见沈言在鼓捣电脑,便好奇地凑过去看,结果刚巧看见沈言正在和江敏之发送视频请求,蒋婉赶紧往一边闪去。

恰好这个时候江敏之在那边接了视频,就看到一个女人的身影一闪而过,立马就来了兴趣:“你身边是谁?”

蒋婉在沈言对面挥了挥拳头,示意沈言不要说出去,这要是让江敏之知道沈言大晚上的在自己家里面,还不知道那家伙会怎么说呢。

哪料到沈言却大大方方地说道:“我在蒋姐家里。”

“哦”江敏之没在意的应了一声随即“嗯?”

“工作上的事情要跟你沟通,刚好我们开个视频会。”沈言没好气地说道。

“你说你是不是轴呢?大晚上的谈什么工作?”江敏之嘿嘿笑着就要关电脑,沈言听到江敏之身边还有女人的声音,猜测应该是聂星竹。

“有正事。”沈言敲了敲屏幕。

见沈言说的认真,江敏之只好凑到电脑跟前,沈言又冲蒋婉招了招手,蒋婉无可奈何地过来坐到沈言的旁边,又冲江敏之摆了摆手。

“我想在全国推出一个新的行动。”

“你说。”

“这个行动叫‘七天无理由退换货。’”

“什么?七天无理由退换货?”江敏之惊讶的差点跳了起来。

“稍安勿躁”沈言笑着说道:“我这样做的目的是为了免除顾客对所购物品质量的担忧,一来可以争取更多的客户,给他们吃的一颗定心丸,也让顾客的购物体验更好。”

“那你有没有想过,如果大家都这么做的话,一天光退货换货都能让咱们的物流搞瘫痪,另外包括客服,包括物流费用等等这些问题你考虑过没有?”

“我认为并不会像你想的那么夸张,真正要退换货的始终只是一小部分,大部分人并不会在这件事情上耗费时间而恶意操作。当然也不可否认会有部分人利用咱们的规则来钻空子,但这肯定只能是极少数的,我们也可以利用法律武器维护自己的合法权益。”

江敏之摇了摇头:“我不知道为什么你突然要做出这么个决定,我想问问蒋姐的意见。”


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