向群在列车上已经有几年的工作经历了，见多了气焰嚣张的旅客，可是，作为乘务工作者，本着以服务为主的态度来对待每一位旅客，遇到为所欲为，唯我独尊的旅客，只能一忍再忍，到了忍无可忍的地步，还是一个字，“忍”。
可就是这种理念，滋长了不良之徒，更加刁钻古怪地寻拌闹事。
偌大个人口大国，经济腾飞的年代，人员流动成为一大社会现象。
人流量最密集的地方，就是火车站，每天发送旅客的列车就有上千辆之多吧，每天出行的人数更是上万。
在这千千万万的人流大军之中，每时每刻都在上演文明的故事，其中，也不乏夹杂着暴风骤雨般的龌龊。
时代在前进，就是文明在前进，否则，前进失去了意义。
庞大的铁路客运，不仅仅只靠乘务工作人员来文明服务，更需要成千上万的旅客，加入文明大军中来。
一列高铁，乘务人员也就十多个人员，而一列高铁所承载的旅客，至少有一千多人，还有中途上上下下的客流，客运高峰期，一列高铁承载的旅客，可达两千之多的客流量。
这些行色匆匆的旅客，他们才是文明的主力军。文明出行，势在必行。
十几亿人口的中国，几乎百分之七十的人曾经乘坐动车出行。更有经常坐火车的旅客。
同样的一天，动车上的不文明事件，屡见不鲜。
也许有人会问，有大多数人都很文明，怎么不说。
说实在的，个人文明出行是本色，是应该的。文明公约，文明公约对每一位公民的每时每刻都要有所约束。
文明，是每一位中国公民所基本该有的。特别是公共场所，出行坐车。
每一位乘客，既然是你自己选择了坐动车出行，就得遵守动车上的有关规定。
比如，不许抽烟，抽烟会引发敏感度极高的烟雾报警器，一旦触发报警器，将会引发列车紧急停车，一旦因烟雾报警停车之后，将会影响一系列的列车运营，后果非常严重。
还有，不许在车厢内打架斗殴，一旦演变成互殴的恶性场面，将会严重影响公共治安，造成不良影响，严重干扰其他旅客正常出行的安全，和应有的安静环境。
更有，不服从乘务员的正确规劝，故意与乘务工作人员唱对台戏，严重影响乘务人员的正常工作。
旅客出行，目的就是平安到达要去的地方。
就有旅客，一上车，就认为自己是一位伟大的旅客，必须所有的乘务工人员都来为他一个人服务，都围着他一个人打转转。
先说一件小事，列车中途靠站，一位大爷最先上车，他的一只脚刚踏上车内，另一只脚还在往上迈时，手也没闲着，口也没空着，身上背着大背包，一手拿着行李，另一只手拿着车票，就站在车门的正门口停着不动了，把手上的车票递过来问门口立岗的工作人员：“你帮我看看，我这是哪节车厢。”
乘务员回答说：“您往里面走一下，或者先站进来，别在门口堵着，后面那么多人都要上车。”
坐过车的旅客都知道，列车靠站就两分钟的时间，本着先下后上的顺序，当下车的旅客都下完了之后，已经过去了快分把钟的时间，这时候，就是排队上车的旅客顺序上车了。争取在三五十秒的时间内全部上来。
就有那最爱争争抢抢的人，坐个车也要抢着第一个上车，偏偏一上车就堵在车门口问这问那的，那后面那么多旅客，难道就不上了么？
当旅客都顺序上车了，列车也要联控关门了，立岗的工作人员必须在门口朝外探头瞭望，以免还有个别旅客没上车，好敦促他快点上车，否则的话，列车关门了就上不来了。
刚才那位第一个上车的旅客，又拍着立岗的工作人员，准备再次询问他的车厢号。
工作人员耐心地解释：“稍稍等一下，等关门了再帮您看。”这是一位大爷，看上去六十多岁的样子。
乘务员这才接过他递来的车票看了看，上面清晰地显示，无座位票。
乘务员解释说：“您的这张票是没有座位的票。”
那大爷反问：“你们怎么还卖无座位的票啊。我儿子说是无座票，我还不相信。”
这大爷，连自己儿子的话都信不过。还说不该卖无座票给他。稀奇不。
列车启动了，工作人员各就各位，各人忙各人的本职工作。
这么多乘客，有那一上车就把手上端着的奶茶打翻在地的，车厢地面上狼藉一片，保洁大姐本来准备拖地的，这下好了，先收拾这奶茶倒地的绝作。这里还没弄干净，那里又在呼叫，厕所里有人大便堆堆的不冲不弄，等着保洁人员去洗洗涮涮，还有刚下去的旅客，慌里慌张的，把饼干薯片洒在车厢地面上，旅客来来去去的人挤人，把那饼干薯片踩得像粉碎机处理过的，任凭保洁大姐长十双手都忙不过来哟。
乘务员也轻松不到那里，开始查票了啊，整理过道行李，以免把走道弄堵了，货架上的行李物品是否安全等等。
这位大爷，走进车厢，见有一空座，自己手上拿着行李，坐在座位上，眼睛四处瞄着，见保洁大姐从他身边走过，一把拉住说：“你帮我把我的座位看着，我抢了一个空座位，莫让别人抢走了，我要去找乘务员，要乘务员帮我把我的行李找一个地方放好了，我再来坐。”
嚯，他这是要求两个工作人员同时服务他一个人，一个给他看座位，莫让别人抢了，一个给他找地方放行李。
保洁大姐这时候忙得打屁的时间都没有，车厢内，打翻的奶茶要处理，饼干薯片踩粹的，瓜子壳，花生衣，满地都是，做都做不来，还要拖地，打扫厕所卫生。有旅客见了保洁大姐，要清洁袋的，要保洁大姐收垃圾的，嗨，四节车厢，几百个旅客，七七八八一大堆的。这位大爷还要保洁大姐给他守着座位。
换作是在家里，不挨一顿臭骂才怪。
可这是在车上，在动车上。本来忙得不可开交的保洁大姐还得言语柔和地回答说：“不好意思，我不是给你看位置的，我要去拖地的。”
好在这位大爷没有发飙，也没有强制要工作人员为他看这弄那的。
可是，接下来的一位，可就大开眼界了，比抖音直播还精彩绝伦。
这位是一位大妈，从衣着上一看就是大城市里来的大妈，和刚才那位大爷比，这一位大妈知道自己好不容易抢到了一张票，非常满意，并且是一张有座位的票。
一上车来，大妈找到自己的座位坐好了，一番捣鼓下来，她不知何故坐不住了，把行李都安置好了之后，手里拿着随身的小包包，开始在车厢内溜达溜达。
大妈也许逛街逛习惯了吧。
大妈手拎黑色包，迈着标准的皇后步，一步一步把车厢当店铺来巡视，双眼搜索车厢内的每一处，就像在找寻最好款式的时装，只要目标琐定了，那就是两个字，“我的。”
这不，走到一车厢的最前排，咦，好清爽的座位啊，看着就舒服极了，并且还空着，没人坐耶，我是旅客上帝，我不来坐，谁敢来坐，没有我喜欢而得不到的事情。
大妈大摇大摆地坐上这个宝座，啊，真是不错啊，太舒服了，今天坐这趟车，真值了。
刚坐下，大妈拿出手机，正要打开抖音刷稀奇呢。
这时候，一位着装工作服的女乘务工作员，正要坐到自己办公的座位上办公，发现奇怪的一幕，把她惊呆了。
这是一位年轻姑娘，她刚才是处理了一件事情，这会儿刚处理得差不多了，这是回到自己的办公位置上，写写刚才事件经过，作为材料上报的。
这位姑娘在自己座位旁边愣了两分钟，她在分析，这座位上，是上面的领导干部来车上检查工作么？如果是，自己不能打扰这位大领导干部。因为，只有领导干部才知道这里有一个特别办公的座位。
一般旅客都不会坐在这里的。
姑娘足足愣了两分钟之久，看那大妈大大方方地把弄手机，若无旁人的把一双脚抬得老高，姑娘这才醒悟过来，是一位旅客大妈。
这工作人员这才走到大妈跟前小声说：“您好，您有座位吗？”
大妈说：“我有座位呀。”
姑娘又说：“不好意思，这里是工作区域，旅客不能坐在这里，这是办公的地方。”
大妈一听不能坐，就是说不允许她坐，一下子恨不得跳起来，大声吼道：“什么办公的位置，谁都可以坐，你坐这里不就是服务我们的吗？”
姑娘想尽快说服这位大妈，又细声细气地说：“您有座位，请回到自己的座位上，这里真是工作人员办公用的地方。”
大妈这下反而不依不饶了：“怎么，你不让我坐吗，我偏要坐，就是不回去，你又能怎么样。你们本来就是服务我们的。你这是怎么服务的，连位置都不让我坐，你们的服务意识太差了，”
一通大道理，理也直来气也壮，说得那姑娘不知怎么劝才好。
没招，姑娘站在大妈旁边，也是自己位置的旁边，坐，没得坐，走，又不知往那里走。邻坐的旅客实在看不下去了，有人就说：“人家办公的地方，你坐在那里，岂不妨碍别人公务了。”
这大妈没好气的回憨一句：“她的工作就是服务我们的，她坐在这里，怎么服务我们。”
嗯，她可有理得狠。
这一通闹腾下来，可真把乘警惊动了。
大妈一见这架势，先夺理在说，怪声怪气地说：“呦吼，真把乘警叫来了啊，来了我也不怕，你们都是为我们服务的，我就是不起来。看你怎么办？乘警来了就吓得到我了。”
这乘警可是男性工作人员，更把她没办法。
也不知道是谁，打了铁路客服热线电话。
嗯，这大妈似乎有点见识啊，她也很不服气，认为工作人员理当让位给她坐，自己受了一肚子委屈。得，：“我要投诉你们。”
说完，举起手机，按下热线电话号码，她还蛮懂的，电话通了，她满肚子的委屈，直接在电话里投诉乘务工作人员服务不行。
客服热线同时接了这两通热线电话，这两个电话，说得居然是同一件事情，并且都叫委屈。
这一场闹剧，就连坐在客服热线工作室的热线员，也是懵了。
怎么处理？
突然想起一女大学生坐飞机，因自己到机场晚了，大闹机场时被处理，三年禁止坐航班。
这位大妈呢？
“无法无天”一词，历来就在词典里，用什么来撼动这“无法无天”呢？
如果不用强制手段，这是滋长了不文明行为，并且是，故意的，恶意的不文明行为。
这种不文明行为，可以与高空抛物砸中路人有一拼。