马凡现在每天上班又多了一个乐趣，就是看前一天所有的公司级投诉汇总，有时候你都想象不到旅客能用什么理由来投诉航空公司。
“我三天前做了流产手术，不让我坐飞机。投诉你。”【根据手册规定，胸腹部手术15天内禁止乘机。】
“旅客自称是正局级领导干部，发放座位的时候没有放到第一排。”【经调查航班上有正部级要客团，前三排全部为要客团。】
“旅客表示自己昨天买票花了600块，今天再看票价变成了540元，要求退补差价，并已经向消费者协会投诉”【已解释票价变动为市场决定。】
天天就看这些投诉，有的投诉的理由都哭笑不得。有什么跟空姐要微信被拒绝了投诉的，有空姐上飞机的时候没跟自己问好的投诉，有机长广播说话不清楚的投诉，飞机颠簸了投诉，飞机餐不好吃了投诉……
“一线呼叫中心的也是够辛苦的，天天就这些破事儿，还得挨个骂。这帮旅客也闲的。。你正事儿投诉，你这要微信被拒绝了投个6啊，自己长的不行呗。”
正说着，马凡的电话响了，一看是曾康的电话。
“马凡总，我是曾康”
“怎么了？”
“是这样的，有一个投诉我们拿不准，想让您帮忙看下。在基地的飞参室。”
飞参室，专门用来听从飞机上采下来的录音的地方，因为刚从飞机采下来的录音不是常见的格式，需要专门的设备才能播放转存，再加上要在里面分析讨论，所以有了这个屋子。
马凡开车到了基地来到飞参室，朱煊迎上来说道：“凡总，这是咱们安监的另一位副总，叶涵。这次的投诉也是和他有关的。是前天的8579航班”
“先听听录音吧。”
录音是从客舱采集下来的，视频还需要一阵才能好，几个人戴着耳机先听录音。其实内容很简单，航班因为机场下大雨延误了，有一个喝醉酒的旅客在飞机上骂骂咧咧的，但是没有没有动手，就在那边不停的骂。乘务长上去劝也不管用，安全员劝也不管用，最后没办法了机长从驾驶舱出来让安全员采取了强制措施，飞机从等待位置滑回航站楼，公安上来把人带走了。
“旅客投诉的点其实很明确，为什么不起飞，他作为一个旅客有权对此发表意见。而且说自己是ZX委员。如果没个说法自己就要上ZX会议上说这个事儿。”
“叶总，确定他在飞机上没有动手么？”
“我不知道，我是后面才出去的，他前面和安全员乘务员动手没我不知道。”
“问一下洋航技术，录像取下来没，喂，我是马凡。叫一下前天的8579航班的安全员，带着当天的执法记录仪录像来。曾康，通知客舱，让8579的乘务长来公司一趟，这个事情要调查一下了，毕竟人家提出自己是ZX的人，还是高低要重视一下。”
“马凡总问了一下，录像要明天才能取下来。”
“那行，明天带录像录音，和安全员乘务员一起过这个事儿。朱煊你安排一下。”
转天，马凡几个人和安全员乘务员到了会议室。之前可能这种事儿就简单粗暴的定性了，但是这次马凡上来就说不随便定性，谁敢触这个霉头。
几个人在会议室看着客舱的录像，又听了一遍录音，又让乘务长和安全员复述了一遍情况。基本把事情搞清楚了。
当天因为出发机场突降大雨，航班无法起飞，在跑道终点等待，根据气象指示大概20分钟积雨云移出本场，天津满足起飞条件。但是这名旅客也因为喝醉酒，所以有点不满意，嘴上就开始骂骂咧咧，什么爹妈生殖器都出来了。后来乘务长上前劝阻还推了一下乘务长，安全员上前也指着安全员的鼻子骂。所以机长最后出面要求采取强制措施并移交公安。
“既然确定了，这次投诉不成立，你们和旅客做好解释工作，乘务长，安全员和机长针对此事吸取教训，后续注意，就可以了。”
马凡直接把这个事儿定性了，别人也就不说什么了。但是事儿要是这么简单倒好了。安监部的回访人员给旅客打电话的时候又被骂了一通，说什么精卫不作为，护短，自己要去ZX交提案，声讨精卫航空。
“嘿卧槽，谁给他的勇气，自己不知道自己当初干了什么是么！电话给我，我给他打！”
“你好，是赵先生么？我是精卫航空安全总监，针对前期8579航班的投诉跟您做一个解释。”
“你们有什么好解释的，他妈的你们就是包庇自己人是吧！为什么不按时起飞，因为你们我都错过了一场会！你知道有多大的政治意义么！跟你们民企就说不了政治！”
“赵先生，当天您醉酒状态怎么开会？还有，您动手推搡我们乘务员，如果我们乘务员直接说这是性骚扰，您觉得您这个委员还干的下去么？”
“我那是喝醉了，不知道。”
“赵先生，酒可不是替罪羊。您能说酒驾之后撞死人不是人的问题是酒的问题么？”
“你反正没证据。”
“赵先生，看您岁数不大，应该也是高知，怎么不知道世界上有个东西叫做监控呢？客舱也是有监控的啊，我们安全员也是有执法记录仪的啊。”
“行，你这么说是吧，行行行，你们等着！看谁玩的过谁！”
对方把电话直接挂断了，马凡摇了摇头，对着曾康说到：“你听到了，我给他机会了，把录音录像和事件经过整理一个报告出来，给监察委员会发过去吧，这孙子肯定不安生了。”
曾康的速度很快，把视频音频和事件经过给监察委发了过去，马凡这边也给梁馨去了个电话：“馨馨，咱爸今儿晚上有会么？”
“你干嘛？”
“有日子没见了，挺想的呢。”
“你又有事儿找他吧，我问问他。”
“好嘞。”
“晚上没会，回家吃饭吧。”
晚上到了家，吃完饭马凡和梁父泡着茶说着话，马凡说道：“爸，您认识赵XX么？ZX的”
“那个老刺头，市府谁不知道啊，天天闹事儿，你招惹到他了？”
马凡把整个事儿从头到尾说了一遍，然后说：“反正我把这些材料交给监委了，我心说您要是认识他关系还不错我就把材料撤回来，听您这么说那就不用了。”
“交了就交了吧，这人仗着有点背景和钱，天天扎刺，烦都快烦死了。用不用我给你推一把？”
“不用了爸，我还是信得过监委的，实在不行我用我这个民航英雄的名头去压一下。”
“那行，搞不定了跟我说。”
监委办事儿还是挺快的，没三天给回消息了。举报收到，经核实赵XX行为确不符合相关要求，其相关威胁不再成立，后续会按照组织程序进行处理。
“该，粘几根毛不知道自己是谁了。”
没过两天，马凡的电话响了。
“喂？赵委员啊，有什么指示。”
“你小子下黑手是吧，直接找监委动我，你还有没有点规矩！”
“您问我有什么规矩？您干的事儿讲规矩了么？”
“你小子行啊，以后别走夜路啊，小心点啊。”
“赵委员，你不知菊厂的手机为有一个录音的功能吧。看来这监委的茶还是好喝。”
“你！你不知道做人留一线日后好相见么！”
“赵委员可能没听说过我，我跟您介绍一下我自己，本人反劫机事件主要参与者，津门市见义勇为英雄，津门市五四青年奖章，民航英雄，疆省优秀共青团员。赵委员觉得我害怕走夜路么？”
“你……你是7131机组？”
“不才，正是在下。”
“误会。。都是误会，这个事儿要不就这样了，回头我摆一桌，给你们道歉。”
“那到不用了，赵委员的饭，我们可不敢吃了。就这样吧。”
解决了这个事儿，马凡靠在椅背上想着怎么就这些人这么牛呢，十有八九是给惯的毛病。
“朱煊，你和曾康20分钟后来我办公室一趟，我现在过去。”
“好的马凡总。”
“说说吧，这个以后这种类似要客投诉你们准备怎么办？”
“额。。这个。。因为她们比较敏感，所以我们也是”
“别扯那个，有多少是要客自己投诉的，都一帮拍马屁的秘书瞎搞，还有票代跪舔的。”
“但是我们分辨不出来啊。”
“以后要客投诉，不要上来就定性，分析一下，离港系统，指挥系统，电话录音都听一听，不是我们的责任当然要推出去，不能什么事都往我们身上揽，你说一个航班延误人家投诉，你还给定个性。那就是天气不好能咋办。”
“好的马凡总，我们后面再加强一下工作。”
“主要是我们还是体量小，都不说帝航，洋航股份人家都不带鸟这种人的，这个回头看看怎么弄一下吧。”